分享一个发生在我身边的故事。
我的上级，前两天被辞退了。
平心而论，她的工作能力各方面都不错，工作态度也尽职尽责，可因为与甲方的沟通问题，导致被甲方多次提出要求换人，最后不得已辞职了。
这说明了什么呢？
我个人认为，工作中80%的问题，都是因为沟通的问题。
不是技能不足，也不是执行人的能力不强，而是在沟通上出现纰漏，而造成沟通出现纰漏往往有几个基本事实。
下面一一为你揭露：
01大脑的认知背景不同
沟通之难的第一个基本事实是：
每个人大脑的认知背景不同。
由此而引发最常见的问题是：信息在传递过程中的断层现象。
比如，你想表达的是A，而接受者接受的是B，然后双方反反复复确认到底是A还是B，最后发现都不对，回过头来，时间已经被白白浪费了。
这是信息断层带来的时间成本，我在之前的文章一直在强调一个观点：
时间是最贵的成本，没有之一。
我们每个人的思维都不一样，正如世界上没有一片相同的树叶。所受的教育不同，专业背景不同，成长环境也不同，使得每个人的认知能力，思维能力，以及解决问题能力都大为不同。
正是由于这种认知背景的差异，使得有时候的沟通变得异常困难，造成了极高的沟通成本，和工作效率低下。
02多次传递中，信息在损减和变异
沟通之难的第二个基本事实是：
信息在多次传递中，必然存在损减和变异。
怎么理解呢？
举个例子，我想向你传达某种信息时，就好比这篇文章，我想传达的是“工作中80%的问题，都是沟通的问题”，而造成沟通之难的几个基本事实是这样的，吧啦吧啦，然后你看过之后，就想向你的朋友分享一下沟通之难的这几个事实，也许当你传达的时候，信息就不是我说的这样的，而是另一种形态，当你朋友听过之后，再向另一个人传达，那信息又会是另一种形态，区别于你和我的。
这几种不同的形态，就是信息在传递过程中，损减和变异造成的。
信息在多人传递中，必定经由压缩和复原，一经压缩和复原，信息的误差就出来了。
比如，有的词，不同的人看，理解不一样，你认为坚持是褒义词，在我看来，坚持却是一件内心不情愿的事情，你以为的笑脸是微笑，可很多人当成“呵呵”。
再如，我以为的努力程度，在自己眼中已经足够多了，可在成功的人眼里，还只是九牛一毛，欠缺的还多呢。我以为的很多，在他们看来，只是一点点。
所以，信息的损减和变异，也造成了沟通的失真。
03人很容易陷入以自我为中心思考问题
沟通之难的第三个事实是：
人很容易陷入以自我为中心思考问题。
对于说话者，以自我为中心主要体现在：
“我说的这么清楚明白了，你怎么还是不懂呢？”；
“你懂我的意思吧！”；
“这个道理都不明白吗？”
有时候，也许别人真的是第一次听到，也许真的是不懂，从教是最好的学上讲，如果别人没听懂，说明你还有进步的空间。
而对于倾听者，以自我为中心主要体现在：
“我认为这个……”；
“我觉得它……”；
针对这种回答，很容易被人怼回去：你认为的关我什么事，我想要的是事实。
曾在一个重大新闻事件电影里看到这么一个片段 ：
一个报社老板正在大声斥责新来的实习生记者：永远不要再跟我说“你以为……”了，你的看法关我屁事，我要的是事实。
04沟通原则
以上就是沟通过程中存在的3个事实，如何避免这些存在的问题呢，以此来减少沟通成本和时间成本。我认为，应该保持一些原则，遵循这些原则来沟通，能有效减少沟通的障碍，以下为你奉上：
1）沟通原则1：简单
正如前面所说，每个人大脑的认知背景是不同的，很容易造成信息断层的问题。但对于趋于简单的表述，不同的人，即使认知背景差异很大，也很容易理解，如果还不能，那就赶紧去学习吧。
当你想给同事或者朋友传播一个自己新学的概念时，肯定不会把概念直接甩给对方，一定是用自己和对方都知道的，且相对简单和容易理解的解释慢慢深入，这个过程就是简单化。
另一方面，往往越是有道理的道理，越趋于简单，正所谓大道至简。
深以为然。就拿知行合一来说，为什么很多人「知道很多道理，却依然过不好这一生。」无他，知行不能合一也。
所以，从两个方面来看，在传播信息时，尽量用双方都懂且简单的概念进行交流，以此减少沟通成本，提高沟通效率。
2）沟通原则2：准确
能否用简单的通识概念把一件事阐述清楚？
能否把信息准确无误的传达到位？
能否用简短的几句话把问题解释清楚？
这都涉及到沟通的准确性。
我们知道，沟通之难的一个事实是：信息在多次传递中，必然存在损减和变异。这也就导致了信息准确性天然的缺陷，谁知道损减成什么样子，谁知道变异成什么样子。
在肖央主演的《情圣》影片中，电影开头，便是一段神奇的传话。（感受一下）
当然，这是为了增加影片的娱乐效果，但现实生活中信息的不准确，会引发诸多不必要的麻烦，甚至有可能是难以承受的后果。
所以，沟通中不仅要用简单的概念传达，更要表述准确，减少后续不必要的麻烦。
3）沟通原则3：高效
会议一直是一个饱受争议的活动，据统计，管理者每周要花18小时以上（1/3的时间）在会议上。
但是，众多的会议并未达到预期的目的，25-50%的会议时间被认为是在浪费时间，2/3 的会议都是低效或无效的。
工作80%的效率低下，大多都是沟通的低效。
前文所说的几个沟通基本事实，都是造成沟通低效的原因。
那如何改变低效的局面呢？分享几条沟通技巧，希望对你有所启发。
05 Tips
1）口语化
力求简单的标准就是口语化。
有的时候，我们喜欢用一些不常见的概念来突显自己的学识和逼格，当然不排除有些场合确实需要，但在人与人沟通之际，这反而增加了沟通的成本，降低了效率，因为人与人的认知背景是不同，你知道，我并不一定知道，相反，我知道的，你也不一定知道，对吧。
就拿写作来说，传统媒体的写作确实像文学写作，可自媒体的写作就像是与对面坐着一个朋友聊天一样，如何把你想表达的信息简单的传达给对方，就要做到口语化。
2）反馈
一个完整的沟通，不是你讲完了，就结束了，而是要知道别人的反馈，即知道对方到底听懂了什么。
信息在传递过程中，会出现损减和变异，这必然导致了原信息和接受信息的差异，即信息不准确。如何有效避免呢，反馈。
当别人表达完他想说的内容后，我们可以复述一下，然后追问一句：“你看，我理解的对吗？”，如果有问题，对方肯定就会指出来，及时纠正，同理，我们表达完自己想说的内容后，也可以追问一句：“我说的，你理解了吗”。
总之，一个完整沟通，不是说完即完，而是双方核对反馈后才算结束。
3）结论先行
结论先行是《金字塔原理》中最核心的观点。
举一个例子，有一位小朋友在上学的路上救了一落水的同学，到学校后不但被学校表扬，而且被评为见义勇为小英雄。接下来的故事就发生在中国老师和美国老师给家长打电话的差别上。中国老师会这样打电话。
中国老师：喂？您好，请问是小明的家长吗？
孩子家长：是啊。
中国老师：我是他的老师，今天早上你家孩子在上学的路上，路过了一条河.....
孩子家长：然后呢？
中国老师：河水非常湍急，这个时候他的一个小伙伴一不小心掉进了河里......
孩子家长：然后我家孩子怎么样？
中国老师：他非常的勇敢，跳到河里去救他的小伙伴......
孩子家长：然后呢？
中国老师：然后他顺利吧小伙伴救了上来，学校评他为见义勇为小英雄，所以今天打电话就上想恭喜您一下。
相信这个接电话的家长已经被吓得完全疯掉了。那美国老师怎么样打电话呢？
美国老师：喂？您好，请问是小明的家长吗？
孩子家长：是啊。
美国老师：我是他的老师，今天打电话是想恭喜您小明在学校里被评为见义勇为小英雄.....
当然，中方文化中，并不太喜欢结论先行的表述，往往更喜欢先铺垫，然后再引出主题，这样的表达更含蓄，更符合中方文化，但，在工作中，结论先行才是最高效的表达方式。
汇报工作，先说结果，再讲过程，请示领导，先说方案，再说困难，职场沟通，直奔主题，高效简明。
以上就是我的3点分享，希望能够帮助到你。
06写在最后
工作中的问题，归根本质，80%都是沟通问题。
所以，会沟通是职场必要的生存法则之一。
不管是基于沟通之难的三个基本事实，还是有更多的事实，但沟通原则的三要素，我觉得是不会变。
简单，准确，高效。
所以，这三要素就是我们沟通的行动指南，说得每一句话都可以参照是否简单，是否准确，是否高效，如果不是，那就让它再简单、准确、高效一点。
最后，3个tips也是基于这三个原则而来。
口语化力求简单；
反馈追求准确；
结论先行更高效。
共勉。
END
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