这是沁听Live的【012】篇文章。

【原文引用】

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的。

1、P (Plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (Act)处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化;对于失败的教训也要总结，引起重视。

对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

【个人体验】

PDCA循环本质上就是把每件事扣上闭环，有开始就必须有结束，避免石沉大海，做好：凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

所有事情都必须要有闭环，冲着结局去才会产生新的成效。我们总是学习了很多道理和方法，却依然做不好一件事，依然没有发生质变。

就像为什么懂了这么多道理，却总是过不好这一生？

唯有不断复盘，才能不断得到提高。

PDCA循环是用来复盘的一种方法。

分享一个我日常做复盘的案例：

在做销售工作时会经常和很多不同的客户进行对接，一开始由于缺乏销售经验和专业知识即使遇到了客户，能拿下客户的概率是不高的。

后面通过不断总结、复盘和改进，后面谈客户的几率提高到了80%。我是如何做的呢？

第一步P (Plan) 计划：我把所有我遇到的客户都放在一个表格里，我会记录我和客户沟通的进度和要点，会记录客户的主要需求。

第二步D (Do) 执行：对于拿不下的客户，我会记录为什么我拿不下。是因为我的专业知识不够吗？销售流程不够清晰？销售的产品不够有优势？竞争对手更厉害？

第三步C (Check) 检查：把每个我做得不够好的地方罗列出来，然后一一找对应的提高方法。

专业知识不够吗？——平时多看专业知识，积攒内容，并经常在朋友圈分享专业知识的相关信息，营造专业的形象。

销售流程不够清晰？——把现在的销售流程梳理出来，并找领导请教这样的销售流程是否合理，应该如何优化。经过前辈很多次试验后，按照这个销售流程去进行的话，是可以大大提高成交率的。以后我每次见客户都按照这个流程去谈客户，必须按照这个流程去走完，如果发生偏差就要及时绕回来这个流程。

销售的产品不够有优势？——根据客户的反馈，摸清楚市场上的竞争产品，找到对方产品的优势和劣势，也挖掘出自己产品最大的优势。在面对客户时，为客户仔细分析自己和对方产品各自的优势和劣势，诚实地告知并把决定权交给客户。

第四步A (Act)处理：如果成交客户了，我也会仔细思考这个案例中为什么我可以成功。

虽然我的资质不是最老的，但由于我的耐心负责具有亲和力打动了客户，还是因为我这次为客户多提供了几个方案客户觉得很贴心或者是因为我根据我在见客户前仔细做了调研客户感受到我的重视了？每一个成功的原因也是非常重要的。

通过这样不断总结我过去做得不足的地方，然后每一个做得不够好的地方努力去提高，然后把不足做到变成我的优势。

不断消除难点，不断提高自身优势，就是在一次又一次地螺旋式前进中上升。

-The End-

沁听Live，30+职场女青年。

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知识卡片写作法是告别痛苦写作的方法，今年将写100张知识卡片，记录学了什么，这个知识触动了我什么，给我带来了什么样的行动。