Q：素心，我在工作中总会对他人发脾气，总会指责他人，或者被他人所指责，好难沟通，怎么改善？
设计师小林常常因为暴脾气而难以和同事沟通，要不自己觉得同事都不配合，要不同事说她很难合作，前来咨询。
@素心人生设计：沟通是我们和他人发生联结和建立信任的第一步，它往往会决定我们生活的质量。
《非暴力沟通》中指出，当人们的基本需要诸如食物和住所得到满足，决定我们生活品质的便是人与人的联结。
如果一个人在生活中善于和他人沟通，就会觉得每天非常幸福。
在我的来访者中，有很多人会因为沟通问题前来咨询，其实他们往往是遭遇了暴力沟通。
01 我暴力沟通
暴力沟通，是指一种野蛮、粗暴的沟通方式。它往往忽视人的感受和需要，给他人带来痛苦。
如果你与身边的人在关系中的状态是相互纠错、评判、指责，那么你会感到受伤、难过和孤独，你的生活也会很有压力，压力过久过大，就会给你带来心理问题。
所以，我们常常会发现，人际关系处理不好的人，往往会更容易陷入抑郁、焦虑的情绪障碍中，生活也不太如意。
非暴力沟通与此相反，它是指暴力消褪后自然流露的爱。
非暴力沟通，之所以会改善关系，是因为它会帮助我们重新构建表达自己和聆听他人的方式，使我们的言语不再只是出于习惯的自动化反应，而是牢固地建立在觉察感受和需要的基础上，做出有意识的回应。
我们既能诚实、清晰地表达自己，也能带着尊重与同理心关注他人，从而在任何交流中听见自己和他人心灵深处的呼声。
而只要我们遵循非暴力沟通的原则，发自内心地给予，并尽我们所能让对方知道这是我们唯一的动机，他们也会加入我们，最终双方必然能以善意相待。
所以，非暴力沟通是一种生命的语言。它可以运用在各个层面的交流，如亲密关系、家庭、学校、组织机构、谈判、解决争论和冲突等。
02 非暴力沟通的要素
如何进行非暴力沟通？
非暴力沟通模式有4个要素：
第一，观察。
留意发生的事情，需要清晰的是我们此刻观察到什么，清楚地表达观察的结果，而不评判或评估。
第二，感受。
接着表达感受，例如受伤，害怕，喜悦开心等等。跟我们的感受发生联结，也就在开始尝试跟自己的内心对话。
第三，需要。
觉察自己是哪些需要，导致产生相应的感受，并且能够直接告诉对方自己的需要。
第四，请求。
直接告诉对方，我期待你采取何种行动来满足我们。
借助这4个要素，我们就可以诚实表达自己。它指引我们通过将注意力聚焦在观察、感受、需要和请求这四个要素，来重新构建表达和聆听的方式。
同时，我们还可以通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
由此，相互给予，就在你和他人之间流动，让我们彼此以善意相待，你也就能够活出自己。
希望今天的成长锦囊对你有所帮助。
小贴士：
从今天开始分享《非暴力沟通》，作者马歇尔·卢森堡博士。
马歇尔·卢森堡博士，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。
他以一种非常简单的沟通方法传递人本主义的思想。我在咨询中，最喜欢给来访者推荐的沟通方法就是非暴力沟通。而我的来访者所实践的结果，恰如马歇尔所说“当暴力褪去后，爱就会自然流露”，所以，我也想推荐给你。
#成长锦囊# NO.40
心理/生涯咨询师素心：国家二级心理咨询师，生涯规划师，美国正面管教父母讲师，沙盘游戏治疗师，人际关系咨询顾问，英国思维导图导师。
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本锦囊来自《非暴力沟通》，在此鸣谢。