爱生活的越仔
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2020年11月27日沟通能力提升第二十天 怎样进行道歉

一、承诺：怎样进行道歉？

强势的人容易回避道歉


道歉的终极目标不是“我错了”，而是“你是对的”

少说“你别生气和你别介意”


道歉公式：

道歉=关闭过去+开启未来


➡️1.关闭过去：

接纳对方的情绪


➡️2.修复未来：

传递对方“学到了”信号，要虚心一点！


道歉的完整流程：

关闭过去

➡️1.诚恳是前提

主动当面道歉，给对方降低心理负担


➡️2.接纳情绪

肯定对方感受的合理性


面对吵架式道歉和冷暴力，“我完全明白，你现在肯定不想说话”


我自己以前会直接道歉，这是大忌


开启未来

➡️3.告诉你我怎么办

沟通需要➡️开放性，目标感，建设性️


在道歉后给予自己的方案计划


➡️4.上个请教

请对方提建议


➡️5.上个小礼物

便宜（饮料和小摆件）但有心意➡️让对方看到你改变的决心

和几句暖心话


安全的做法——送本书《价值》，演出票和电影票


有启发：我本人会选择这几种方式


➡️6.不原谅如何解决？


小事情：打个时间隔断

一周后平复情绪

承担需要承担的责任

大事：第一时间请求上级支援

先道歉上级，请求后，准备好行动方案


小贴士

对方给自己道歉三原则

1.坦然接受对方的道歉


2.阻止对方把问题升级

在合适的层面和效率下解决问题


3.涉及外部关系，秉公处理

筑起防火墙

不是你该管的，少插足


学习人：爱生活的越仔

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