企业如何推动CRM客户管理系统的内部使用？

CRM作为专业的客户关系管理系统，对于企业来说，效益巨大。因此，许多企业都开始采用CRM系统。但是有的企业在引进了CRM系统后，CRM系统在公司反响平平，使用率不高。

调查显示，只有40%公司的最终用户使用率超过了90%。企业花费大量成本采购了一套CRM产品却没有被员工真正使用，是对公司资源的巨大浪费。

其实要实施CRM系统并不是大家想象的那么容易，也绝不是引进一套CRM系统就万事大吉了，其中要注意的问题并不少。那么企业如何推动CRM系统的内部使用呢？

一、制定相关实施政策

之前也提到了CRM系统的实施并不止于引进一套CRM系统，它可以说是一项高成本、高风险的投资，因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果，制定推行方案，切实的执行流程等等每步都不能忽视。

实施CRM系统是要解决工作中的实际问题的，做好需求分析是第一步，应该结合企业的业务流程，清楚的知道其中要解决的问题，有所侧重地使用CRM系统进行配合。

二、领导的理解和全力支持

CRM系统是服务企业的整个团体的，管理者在其中位置非常重要，除了对员工的监督之外，还要关注各项工作的进展，发现其中的问题并及时调整。同时,采用CRM系统，需要在充分回顾企业政策的基础上，根据先进的管理理念,从程序到操作进行全面改进。这些工作,如没有企业决策层的参与是很难实现的。

而且CRM系统的实施重在员工的参与，让员工充分的认识到其中的价值尤为重要，要实施新的客户管理模式，，这对员工看来其实是一个负担，积极性比不高，从而影响CRM的实施，领导者应该多跟员工沟通，让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升，才能激励他们接受新的工作模式。

三、培训CRM系统如何使用

很大一部分的员工，从没有用过CRM，操作起来觉得麻烦不习惯，一直坚持用表格，排斥系统的多步骤操作。

因此，需要通过培训让员工了解CRM客户管理系统功能和系统的操作方式，明白系统所来带的好处和便利，让员工主动积极地反思现行的体系，探讨改进的方案。

在实施CRM系统过程中会有非常多的难题和阻碍，要成功实施并不容易，能否让其帮助企业建立以客户为中心的精细化业务体系，还要看个企业实施CRM管理系统的方法和决心。当CRM管理系统融入到企业中，才能发挥真正的用处。