中原焦点团队何旭辉焦点网络课程中21坚持分享总213天，中级第40天2020.8.17

初级复训小组复盘收获：

1.开场：营造正向气氛的开场。事先了解来访者兴趣、爱好、特长，见面时的寒暄。要让人敞开心扉，安全和放松的氛围很重要。

2.不同类型来访者的不同开场。一是游客型。先聊能聊的，不说话是正常，能开口是难得，先稳住接纳，换位思考，建立关系。二是抱怨型。他抱怨让他抱怨，咨询师要能兜得住，可以用上“云手”。看到抱怨背后的正向期待。三是消费型。来访者目的明确，自己想改变现状，想解决问题。咨询师要关注“眼前人”，而不能“能力不够，技术去凑。”多倾听，不预设。

3.目标的确立：好奇三问。

是什么让你想要有这个变化的呢？

有了这个变化之后，你可能会有些什么不同呢？

关于这个变化你能说的再多些吗，具体指哪些呀？

4.目标的特点：正向、所欲、具体、可行。

当来访者希望别人改变时，可以好奇的去探讨：

是什么让他认为别人改变了，他才改变？（好奇）

他希望别人有什么改变？（愿景）

当别人有了这个改变之后，他会怎么样？（扰动）

如果他有了这些改变，那么别人会怎么样呢？（循环）

所以现在他做什么改变，会让别人有他想要的改变？（归位）

5.资源：三借力一一向过去借力（例外问句、应对问句）、向未来借力（假设问句、奇迹问句）、向重要他人借力（关系问句）

6.一小步（落实到行动上）。

当下可以做些什么？做些什么才能给你有帮助？

7.正向反馈一一今天通过交流，不知道有没有哪些让你有收获或有思考的地方？今天聊的哪一点是你印象最深刻的呢？