真正意义上的程序化需要不段实践总结

主题：真正意义上的程序化是需要不断实践总结的

架子1：修补漏洞

前人做的活动流程后人执行出现问题并不全是因为执行不到位。当我们前线人员在活动执行中出现问题的时候，我们会受到指责说这是谁谁谁负责的区域，没有做到位，流程上都有说过的，明细都清楚名列着。可是，没有程序是完美的，任何流程都需要迭代。不断实践，不断试错，才能不断找到漏洞，修补漏洞，让流程无限接近完美。

架子2：合理应变

走活动流程不等于流水线作业，需要根据现场应变。活动流程是死的，人是活的，任何一个活动现场都会出现各种各样不可预料的情况。我们需要在活动执行过程中通过现场情况评估，做出适合当场状况的应变策略，解决问题，总结经验，让每一次出现的状况以及我们应对的策略作为参考经验，来使流程更加人性化，更符合受众需求，让活动更加有温度。所以每场活动出现的状况以及应对策略也是需要我们总结的，这样的总结也能让流程一步步走向真正的程序化。

架子3：人序磨合

我们人不仅要完善流程，还要与流程相互“磨合”。我们人完善流程，只是我们单方面对流程作出要求和改变，这远远不够。除了要完善流程，我更加认同我们需要适应流程，也就是我们人要和流程进行磨合。这样的磨合，能让流程更趋向于规范。例如，我们活动上需要关注公众号才能免费领取我们的奖品，那就必须按照这样的流程进行，如果没有手机或者拒绝拿出手机扫码的动作，我们也不可以丢掉原则，这样我们既可以避免现场哄抢事件的发生，造成活动现场混乱，也能筛选一些对我们公众号内容不感兴趣的用户。这样的人序磨合，也是我们通过每场活动实践总结得到的结果，有利于把活动向真正的程序化推进。

结尾升华：要想做到真正的程序化，我们需要对每场活动进行总结。这里的总结不是简单的摆一堆数据和说一堆空话，而是不放过任何一个小细节，把在活动上遇到的所有问题都进行记录，小到一个拿出来放进去的动作。等积累到一定程度，就可以分组归类，归纳出每个环节需要注意的事项。只有通过不断积累问题，解决问题，才能让活动流程尽可能程序化。