11月17日 星期三 晴

学习感悟:

        短短2天的时间,张凯胜老师给了我满满的危机感,正像老师指出的一样,当我们还在享受邯郸商业老大的时候,竞争者正在一步步逼近:当我们还在凭借经验管理商场的时候,对手已经有正规的团队用制度化流程管理商场,面对即将到来的商业风暴,作为传统百货经营者的我们,又还如何入应对,如何去用好我们手中的武器来打赢这场硬仗?老师就此给出了我们很多国际国内的事例,归根结底还是做好我们内部服务,通过提升我们自身的素质来与企业共进退!商业核心无非就是买与卖,把买卖做好了,所有问题也都会迎刃而解!

1.买。买东西的顾客就是我们的上帝,但是怎样才能让顾客自己感受到自己才是上帝呢?老师给我们分享到,必须要站在顾客的立场去管理商场,顾客所感受到的,想要的,不满意的都是我们需要做好的,改进的地方。首先,要让顾客感受到被尊重,走进商场的一切都是顾客想要的,比如厕所,母婴室,补妆室,停车场,休息区,等公共区域一定做好跟商场统一风格,让顾客购物

之余能更悠闲的得到休息和尊严,让顾客离不开我们,或者说让顾客到别的店购物还能想着我们的店,我们好好爱顾客,顾客才能从心里接收我们!

2.卖。卖东西的都是我们的供货商,现在好多品牌也许我们招进来还不难,但不代表几年后我们依然还能轻易招到好的品牌,这就需要我们经营者做好商场整体经营,让品牌有钱可赚,才能互惠互利。品牌销量第一步必须得让顾客能找到它,所以卖场布局,品牌落位就很重要,我们要让每个品牌无死角全方位展现在顾客的视线范围内,比如logo的设计,大小,形状,品牌与品牌的角度等,通过我们的专业设计,让品牌方都能感觉到不被丢弃,感觉到跟着商场就有依靠!

3.由于市场的同质化,所以接下来的市场对品牌和业态的组合会要求越来越高,我们要多思考如何去组合业态和品牌,让商场销量更上一个台阶

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