2021-11-09 《关键对话》第一章

第一章 何谓关键对话

一、概念       关键对话不是普通对话，有三个特征：观点不同；风险巨大；情绪激烈。

二、常见的应对方式   逃避（有时候是冷处理结果变成不处理）；面对但处理不当；面对且处理得当。

三、要避免的应对方式    棘手的问题和不依不饶的对手会让我们的肾上腺素为所欲为；让我们大脑中的血液调离到四肢而准备逃或战斗，让大脑本身无法正常思考；认知上可能没有意识到关键对话往往会毫无征兆地出现，普通对话会自动升级为关键对话——风险巨大，情绪激烈，观点不同。

四、关键对话法则    高效的企业管理团队、父母和夫妻的成功秘诀在于——他们具有灵活应对在情绪上和观点上都充满风险的严重问题的能力。 

在个人创业中， 富有影响力的人既能应对棘手问题，又能获得良好的人际关系，是关键对话的成功应对者；

对于老板的问题，不必噤若寒蝉，而是明确表达，让老板明白并心服口服地接受你的观点；

对于企业、医院等单位，员工的沉默不是好的选择，而是最要命的选择；

在企业中，员工如果善于应对关键对话，

对经济衰退反应快5倍；

调整预算能力更机智灵活；

应对危险能力强60%；

节省更多的工作时间；

能提高远程合作信任度，降低成本；

减少公司里“不可接触者”的影响；

改善人际关系之夫妻关系：激烈争吵时，是动不动以语言威胁对方？还是沉默寡言？还是开诚布公，就事论事？

改善个人健康的几个方面：

免疫系统——无法正确处理关键对话的夫妻的身体免疫系统更虚弱，身体健康状况更糟糕；

绝症的影响——提高自我表达能力和与人沟通的能力，就能提高生存几率。

五、我的理解：

普通对话可能自动升级为观点迥异、风险很大、情绪激烈的关键对话；

关键对话有关键影响——对个人创业，对公司，对人际关系，对个人健康等；

关键对话有关键的解决方案——不语言暴力；不沉默或逃跑；准确描述事实，明确表达观点，让对方心悦诚服。

最后，有了认知，就在实践中去使用吧，不语言暴力，不逃跑或沉默，做关键对话人。