基于微信小程序的机房设备故障报修平台

二十一世纪是信息的时代，而且目前大学的网络建设趋于完善。大学的教育方式也在技术上得到了根本的改变，多媒体教学已经进入到每一个课堂，教师与老师的远程通信，也逐渐出现在我们的身边。为此随着计算机进入到机房，尤其是有关计算机方面的学院，我们迫切的需要计算机机房管理系统，来对机房，教师，学生，实验进行统一的管理。通过此系统，教师可以高效的对学生信息，学生上机实验进行跟踪管理，省去大量的时间和精力。而且，计算机管理员使用此系统可以轻松的查询机房中机器的使用情况，统计计算机的使用寿命以及计算机运行是否良好。而我们也会通过努力，不断的探索，来完善内部的架构，使得系统层次分明，模块功能完整，从而加强整个系统的兼容性，安全性，可维护性和健壮性。

 

本文从管理员、学生的功能要求出发，机房小助手中的功能模块主要是实现管理员服务端；首页、个人中心、学生管理、机房设备管理、文档学习管理、设备报修管理、管理员管理、系统管理，学生客户端：首页、机房设备、文档学习、设备报修、我的。

 

4 系统终端功能演示

 

 

4.1 用户篇

用户首先搜索改维修公众号并关注该公众号。用户可以通过维修公众号的终端打开微信小程序，进入个人账号登录界面，登录后系统将根据用户的个人信息分配距离最近的维修人员。为更准确地描述故障还可以上传故障设备照片。后台可以根据报修设备及故障情况，派遣适合的工作人员并配备相关的维修工具。完成报修单内容填写后，可以在“订单页面”查看相关的订单信息。

4.2 客服篇

在客户提交新的维修订单后，客服需要将这些订单分配给技术员。后台客服通过浏览器打开登录界面。该网址为客服人员专用网址，可以连接到用户微信终端，并汇总所有用户提交的报修订单。后台客服可以选择“订单”，浏览页面显示出尚未进行分配的订单。后台对尚未进行分配的订单进行审核，根据订单的需求和申请报修的设备位置，为维修人员分配适合的订单。

4.3 技术员篇

维修人员可以通过微信平台上开发的维修人员专用入口登录到维修终端，在维修终端页面中可以查看所有任务详情。如果客服为维修人员新分配了维修任务，则在任务中“待维修”页面里可以查找到相关信息。维修人员通过点击“任务”中的“待维修”任务，即可进入“任务”详情页面，对任务内容及相关设备地址进行核实。“待维修”任务界面中的任务即为客服为维修人员分配的订单。如维修人员需要对新分配的订单进行操作，则可以点击“开始维修”。结束的任务可以在“任务”中“已完成”中查找。结束的任务还需要用户进行验收，经过用户验收以后，该任务才完全结束。如果用户验收不合格，则将对任务进行再次分配，开始新的维修任务，直到故障解除，用户满意为止。

5 总结

基于微信小程序而建设的校内设备故障報修平台，相较于传统的报修程序而言具有诸多优势：

（1）对于用户而言，该报修平台可以方便用户对故障设备进行报修。其报修的流程更加快速便捷。用户可以与维修人员进行在线交流，报修申请中对故障的描述更加详尽。

（2）对于维修人员而言，可以及时了解订单信息，提前做好维修准备，并方便维修人员准确找到故障设备。该报修平台无疑可以提升维修效率，提高用户满意度。

 
（3）对于客服而言，该小程序能够对故障设备进行智能分类、统计，针对简单的故障可以在线指导用户进行维修;对于经常出现故障的设备，可以进行网络报修;对于出现次数过多的故障，可以进行归类并有针对性的优化该种类设备，极大的提升设备维修效率。

（4）对于维修部门而言，该平台依托于微信小程序，不需要用户另外下载客户端。并且在小程序中集合了绝大部分不同种类设备的报修功能，可以为不同种类的故障设备提供适合的解决方案。更方便维修部门对该微信小程序进行校内推广。

综上，依托于微信平台的报修小程序不论对于用户还是维修部门而言，都具备传统报修程序无法比拟的优势。通过对该程序的推进，将为更多的校园工作者提供便捷的服务。

目  录
摘  要    I
Abstracts    I
目  录    I
第1章 绪论    1
1.1课题背景    1
1.2研究意义    1
1.3研究内容    2
第2章 技术介绍    2
2.1 微信开发者工具    3
2.2 小程序框架以及目录结构介绍    3
2.3 JAVA技术    4
2.4 Mysql数据库    4
2.5 SSM框架    4
第3章 需求分析    5
3.1需求分析概述    6
3.2可行性分析    6
3.2.1经济可行性    6
3.2.2技术可行性    7
第4章 系统设计    7
4.1系统结构设计    7
4.2数据库设计    8
4.2.1实体ER图    8
4.2.2数据表    10
第5章 系统实现    14
5.1管理员服务端功能模块    14
5.2学生客户端功能模块    18
第6章 系统测试    23
6.1测试定义及目的    23
6.2测试方法    23
6.3测试模块    24
6.4测试结果    25
结  论    26
致  谢    27
参考文献    28