《增长黑客》第八章读书笔记

    这一章主要是讲如何把前面所做的工作变现，在一开始获取顾客，激活客户的触发物，再到如何留存客户，但我们的最终的目标是在客户身上获得收益。在《经营者养成笔记》里也提出经营者要有赚钱的能力，我的理解变现就是要赚钱。

增长黑客里无论是在获客，还是激活顾客户，还是在留客中第一步都是数据分析。在变现中也是先要分析数据，做一个用户获客到变现的过程中所有盈利的机会路线图。反观目前我们可在这方面改善的是，每个顾客我们可以列出他们从来的时间到现阶段，有购什么产品，对每个顾客做一个计划，哪个阶段推哪一类产品。

  另外从留存到变现都有提到分组，从分组中找出收益的规律。那我需要把所有资料全部重新整理，按区域以及获客渠道分类，这样才能有针对性的策划下一个活动，不至于全面撒网，耗时耗力。

  对顾客要了解，全面了解顾客才能有效的沟通。这个可以分类大致一样需求的客户，再满足这一类顾客的需求，比如爱学习的妈妈们，我们可以组个群专于学习为主，爱运动的也可以组个群。不能单一的只是服务孩子。满足这些需求，增加他们对我们的忠诚度。

在调查用户的需求中可以考虑直接问顾客，这点我今天有和一个流失顾客沟通，发现第一我应该是找忠实顾客来了解，如果做问卷调查，那应该做一个排名，给予建议最好的顾客奖励，这个在留存里有讲到通过授予用户高级用户的称号，我觉得应该不错，要考虑试试。

另外在注意隐私边界中我们也要注意的。不要参与八卦。要了解客户的真实想法。有时顾客所讲和所想并不一致，在沟通上要多观察。

对于优化定价方面一定要先问卷调查，从四个方面去调查，太贵无法接受，略贵保会考虑，适合很划算，价格太低怀疑质量。这个非常关键。这两天我都在定医院的价格体系，都没有调查，全按自己的主观判断。明天先去做问卷调查，另外要再调查同类医院的收费标准。

对于烟幕弹套餐这个营销方法，我应该好好用一下。我们经常给顾客没有选择，只有交费这一个途径，导致顾客要么交要么走了。这让我想到餐饮店两个鸡蛋的故事，小的餐饮店都会用烟幕弹套餐方发来增加营业额了，我还在固化思维，你要么治要么不治。我应该给出几个方案，让顾客认可有利可图。

  打价格战是我最不屑做的，所以降价不是提高客户忠诚度的方法。服务才是最关键的。目前我的定价比行业高三分之一，那要把这三分之一的价格做到服务上去，让顾客觉得物有所值

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