针对业务发展困境的改进性建议

一、我公司为多个老牌的北京市行业检测站合并建立，以检测业务为支撑开展多元化的技术服务。与北京市内企业合作时间长，客户忠诚度高。技术能力在业内处于中上水平，同时在生产工艺流程、配方改进比竞争对手具有较多的能力和经验。

公司日化检验部门发现2016年上半年的整体客户量和业务量比上一年同期降低了15%，针对这一问题，日化检验部进行了行业分析和客户调研，识别出了以下三个问题：

1、由于今年行业监管部门加强了对日化产品毒理性、安全性的要求，30%的日化产品第三方质检报告中需要出具毒理学检验数据。我公司未配备毒理学实验室，导致这30%的产品不能独立出具质检报告，需要我部对涉及的项目进行分包，增长了完成时间或需由客户分别送检，导致了业务量的下降。

2、随着今年来电商行业的迅猛发展，一些生产企业和OEM加工企业也开始向线上业务发展。同时大型的电商在产品质量的管理上也逐步严格，在CMA认可质检报告的基础上同时要求CNAS认可。我公司未进行CNAS认证，导致以线上销售为主的客户流失。

3、在政府的推进下，一些小的质检机构通过合并建立检验集团，导致我公司在该行业的话语权和品牌影响力逐步丧失，也是客户流失的一大原因。

二、针对以上问题，可有以下几种方案：

1、建设毒理学实验室：安全性要求为日化行业新要求，竞争对手中具备相应能力的较少。北京由于科研院所和政府机构集聚，具备此能力的机构。但市场灵活性差、客户关系不稳固、完成时间长都是他们的弊端。同时外埠具备此能力的机构较少，不能满足市场需求。开展此项目与我公司以北京市场为基础，探索天津河北的发展空间的战略目标相一致，同时可以通过毒理学实验的开展，对其他产品的业务量也将有一个带动作用。但对人、财、物等资源的投资较大，预计投资280万元用于基础设施建造和设备购置，同时需抽调两名药物学专业人员开展此项业务。

2、开展CNAS认证：随着该项认证的认可度逐步增长，越来越多的电商平台和政府招标中，对此都进行了硬性要求。由于此项认证与我公司已有的CMA认证和质量管理体系认证在管理要求方面基本重叠，只需在技术要求上进行改进。同时不涉及对设施环境的改扩建和变更，但预计须投资100万元对现有设备进行升级，同时配备1-2名专职管理人员开展工作。该项认证的开展将对核心的管理团队和技术团队的能力起到较大的提升作用。

3、行业重点标准起草：参与重点国家标准、行业标准是提升话语权的一个有效方式，在标准起草中的大量企业调研工作，也能为客户服务提供更有利的支撑，但历次标准起草项目开展都主要对企标审定、培训等周边业务的提升效果更强，对主营检测业务拉动作用不大。同时重点标准覆盖面较广，对人力资源的配备需求量大。

4、开展二恶烷项目：二恶烷虽然目前还不作为常规的检验项目，但其作为风险物质，政府的监管力度逐步增大，导致生产企业希望通过第三方检验的方式实现质量保证，目前日化检验机构在这一领域基本空白，竞争小而回报高。日化产品中含有的二恶烷一般为使用的表面活性剂的副产品，并非生产中主动加入的。由于该部门在工艺流程上的技术专长，可在检验基础上提供增值服务，为客户梳理工艺和配方，同时这些工作也有利于新入职的高学历人才对生产工艺增加了解和经验，是我们的传统优势得以保存和提升。二恶烷检验项目的开展并不需要单独配备仪器，只需在现有仪器上增加模块，投资额可控制在30万元内，现有人员也完全能够满足改新增项目的要求。

三、为与发展战略相联系，进行科学可行的项目选择，我公司根据对企业的回报、战略作用、运营、技术可行性、学习与成长五个方面制定了以下9个可衡量的标准（S），分别为核心能力、战略适应性、不造成大的资源投入、业务量增长20%、外埠客户增加、客户满意度提升、内部能力提升、效果体现时间、政府政策有利。标准（S）中对企业的回报体现为：业务量增长20%、外埠客户增加、效果体现时间三个方面；战略作用体现为：战略适应性；运营体现为：不造成大的资源投入、客户满意度提升、政府政策有利三个方面；技术可行性体现为：核心能力；学习与成长体现为：内部能力提升。针对各要素对战略计划和组织目标的重要性，为每个标准要素赋予0-3的权重。然后根据每个项目的具体情况，为每个标准赋予0-10的评价值。以此来进行项目优先级排序，并以此来作为资源合理配置的依据。

项目选择矩阵如下：