拆解片段来自《高效能人士的七个习惯》P.192-194
【R-原文片段】
主题:授权—高效能的秘诀
授权是提高效率或效能的秘诀之一,可惜一般人多吝于授权,总觉得不如靠自己更省时省事。
其实把责任分配给其他成熟老练的员工,才有余力从事更高层次的活动。因此,授权代表成长,不但是个人,也是团体的成长。
授权基本上可以划分成两种类型:指令型授权和责任型授权。
......
责任型授权比指令型授权好得多,也更加有效。这种方法的理论基础就是充分认可他人的自我意识、想象力、良知以及独立意志。
责任型授权
责任型授权的关注重点是最终的结果。它给人们自由,允许自行选择做事的具体方法,并为最终的结果负责。起初,这种授权方式费时又费力,但却十分值得。通过责任型授权,可将杠杆的支点向右移动,提高杠杆的作用。
这种授权类型要求双方就以下五个方面达成清晰、坦诚的共识,并做出承诺。
预期成果
双方都要明确并理解最终的结果。要以“结果”,而不是以“方法”为中心。要投入时间,耐心、详细地描述最终的结果,明确具体的日程安排。
指导方针
确认适用的评估标准,避免成为指令型授权,但是一定要有明确的限制性规定。不加约束的放任,其最终结果只能是扼杀人们的能动性,让人们回到初级的指令型要求上:“告诉我你想要我做什么,我照做就是了。”
事先告知对方可能出现的难题与障碍,避免无谓的摸索,但不要告诉做什么。要让他们自己为最后的结果负责,明确指导方针,放手让他们去做。
可用资源
告知可使用的人力、财物、技术和组织资源以取得预期的成果。
责任归属
制定业绩标准,并用这些标准来评估他们的成果。制订具体的时间表,说明何时提交业绩报告,何时进行评估。
明确奖惩
明确告知评估后的结果——好的和不好的——包括财物奖励、精神奖励、职务调整以及该项工作对其所在组织使命的影响。
–作业分割线–
【I】
授权的重要性显而易见。它能让授权者节省更多时间和精力出来,做其它更重要或他人不可替代的事;也可以让具备专长的被授权者,发挥个体优势,从而更高效的帮助实现整体目标。
然而,现实中我们常常会看到的实际情况是,任务是布置了,权好像也放了,但是授权者依然忙的不可开交。忙着监督和确认被授权者的执行细节和进度,忙着指手划脚执行的方式方法。事无巨细,一一过问确认,其干涉程度之高,让被授权者满腹怨言:“得,您说怎样就怎样!您说怎么做,我照办就是!”这样浪费资源,也不能提高效率的指令型授权,是失败的授权方式。这种授权方式,忽略了被授权者的优势、主观能动性、独立思考力和自主意识。它无法提高效能,限制了双方在各自领域里的成长。(why)
如果想要更高效的完成授权目标,需要采用能达成清晰共识和承诺的责任型授权。授权者把重点放在关注结果上,其中的执行过程,可以被授权者自己去发挥,让其被感受到能自主选择做事方式的自由。对被授权者的考核也以结果为导向。责任型授权可以增强授权杠杆作用,事半功倍的达到目标。(what)
责任型授权可以通过以下五个步骤来实现:(how)
1、预期成果
授权者要给出清晰、具体的目标,与被授权者就预期结果内容达成一致。
2、指导方针
授权者强调重点,给出指导性意见或规范。如果有类似成功经验,可以分享给被授权者,但不要告诉对方每一个步骤具体如何做。
3、可用资源
告知被授权者为配合目标,可以使用的人力、物力、财力等各类可支配或可调动的资源。
4、责任归属
制定业绩评估和考核的标准,让授权者承诺其应负的责任。
5、明确奖惩
对结果,明确奖励和惩罚内容,如升职加薪或终止合作等形式均可,以此来激励被授权者的积极性和责任心。
采取恰当的授权类型,可以真正提高效率,减轻自己工作量,同时也让被授权者得到锻炼提升。原文通过比较分析指令型和责任型授权两者差异,意识到了以往授权的误区。如果总是不放心,质疑他人能力,那么授权就毫无意义,自己累不说,还要承担责任。明白了责任型授权的优势,今后就能更准确的授权。(前因后果)
授权不仅仅存在于工作中,日常生活中也处处都有授权,例如你交给别人一件事,反之亦然。责任型授权针对的是相对复杂一些的任务,那些不需要评估结果,没有奖惩,也不需要承担责任的任务就不适用责任型授权。(适用边界)
【A1】
去年6月份,我授权供应商完成一组室内灯光照明设计和施工。在灯光设计领域我并不专业,所以一开始打算完全交给供应商来完成的。但估计正是心里很不安,没把握出来的效果如何,所以全程盯着进度。从方案,到材料,到施工,调试。中间还出现2次更换方案,重新施工。一开始供应商还给出一些意见,后来就变成我指东他们去东,我指西他们去西。他们见着我都很无奈。那段时间自己也是累的苦不堪言,全是占用额外时间来做这些事的。过程很累,结果不理想。
反思:当时就完全是一个指令型授权,而且还是自己并无专业经验的领域。一开始就没有明确目标,只说让他们做。没有评估做的好坏标准,也没有责任明示,连施工计划都没做。
【A1+】
如果换成现在,我要把这事完全交出去:
1、明确成果:想好自己想要达到的灯光效果目标,与负责人沟通达成一致;
2、指导方针:把我使用灯光的要求列出来,包括要兼顾场地某些特殊情况下对灯具限制;
3、可用资源:告知可利用的施工条件;
4、责任归属:列出我对最后灯光效果的评估标准,例如可适用的场合类型有哪些,工期多久,材料成本。如果供应商的原因导致超出标准,将由其承担责任;
5、明确奖惩:明确供应商不能达到预期成果的物质惩罚。
【A2】
目标:下周三,采取责任型授权,让客户A组许工,负责接待一位重点客户,达成产品销售签约。
行动:
1、预期成果:促成客户销售签约;
2、指导方针:依据前期客户调研数据,指导现场组织产品演示试用;
3、可用资源:有同类型客户服务经验B组李工配合当天接待工作;
4、责任归属:根据现场客户满意度调查评分,考核客户接待效果,由责任人许工对结果负责;
5、明确奖惩:签约额的0.6%作为小组奖金,组长许工自行分配。