搞定自己 搞定学员 搞定课堂 ——培训师必备掌控技巧

1、自控

 古人云：“树欲静而风不止”，以此说明主、客观相互间的影响，培训师在课程呈现时，亦极有可能出现意想不到的状况，对此应事先先调整好心态情绪，可以从以下几个角度调整自我：

A.澄心——心无杂念，摒弃无用的想法，谨记我是来挣面子的

B.静虑——目标清晰，只讲我知道的，没有人知道我讲什么

C.修行——职态随意，做到定行定神，镇自己压场面

D.凝神——关注学员，我的眼里只有你，我是你们的唯一

 有一位资历尚浅，经验不足的培训师，某一次接到客户的邀约前去该公司授课，为了保证效果，客户方培训经理向培训师提出了几个问题：a.您的年龄比学员小 b.您的工作经验比学员少 c.您的管理层级比学员低，请问您在面对学员时，如何应对？原来这是一位刚刚出道不久的新人培训师。如果这个问题拿来问您，您该如何回答呢？我们可以试想一下如果这名培训师在课堂呈现时，心里一直放不下这几个问题，我想他在看任何一位学员时，一定是怯怯的，仿佛随时会漏出马脚和破绽，好像是“皇帝新装”中的皇帝一样，事实上这位培训师只说了一句话“我讲的东西大家不知道”，就已经完结了所有的问题，结果证明他是对的。

2、控场

  控场应该算得上培训师必备技能中的重中之重了，前文论述多遍，亦在说明此理，如何实现有效控场，不妨从以下四个方面着手：

A.眼勾——目光抓控，遵循“左右夹中间，后面压前面”、“盯制反”

B.手抓——手势引领，遵循“大开大合，以姿助势”、“我找的就是你”

C.话打——语言提醒，常用习惯表述“请注意”学会讲“小话”

D.声拉——异声拢场，通过沉默、停顿、强调、重复的声音变化，实现控场

3、应对处理

 培训师现场出现了“状况”，不要着急，做到“以静制动”、“以变应变”，当然常用的应对策略是必不可少的，简单来说，常用的应对方式有：

A.自己讲错、遗忘内容——镇压（补改转），先不要着急，可以故作镇定，对于已经发生的事实，可以采用：a.及时更正，主动承认错误 b.自圆其说，把自己作为反面教材c.停顿重复，不要急着说话，给自己时间去回忆d.转移提问，可以把内容变为问题，抛给学员，转移压力。

B.课堂私语、学员走神——眼勾、手抓、话打、声拉，通过有效控场，实现轻松掌控

C.学员睡觉——震醒（提高分贝，用声音震醒他），动醒（增加现场互动，让学员动起来，比如：请大家举起右手，请看大屏幕，请大家拍下桌子等等），提醒（让相邻的同桌提醒睡着的同学，使个眼色即可）

D.有意抬杠、恶意挑衅——统一战线，化解情绪，以我为主：首先我们必须明确一点，“没有问题学员，只有学员问题”，没有哪个学员一上来就向老师发难的，基本原因在于没有照顾到学员的情绪，从而留下了“隐患”，直至“东窗事发”，真的遇到了，首先看看自己的群众基础如何？可以问“大家对这种现象/这个问题怎么看？”大家的回应，基本可以判断您的群众基础了，有了基础可以走群众路线，统一战线。同时避免出现“不对事，只对人”把学员当成“假想敌”，体现出主场意识和东道主的架势，以我为主。

E.遭遇高手——拜师、借用、预先框定，依据《师说》，培训师亦非圣贤，不可能所有知识都知道，所以在课堂上遇到高手也是情理之中的事情，首先对于高手我们可以先拜师，常言道“伸手不打笑脸人”，作为甘拜弟子的好学者，高手也会手下留情的，其次不断的引用、借用高手的理论、说法、心得体会，注意一定给要注明借用自这位高手，试想“谁不愿意往自己脸上贴金呢”，最后和现场的高手做个预先框定，通过“抬轿子”原理来拔高高手其在学员心目中的位置，可以说“今天在现场除了本人之外，还有一位大师级高手，他就是XXX,若有关于xxx方面的问题，不清楚，也可以和XXX沟通咨询，对于他的到来，我们予以热烈的掌声”。

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