恒驰服务 | 华为云云上运维服务offering

恒驰运维服务主要针对运维要求高或自身运维能力有限的客户，通过服务增购的形式，提供运维服务以协助客户做好云上资源运维管理，规避业务风险，降低运维开销，提升客户业务稳定性。

适用场景：

如何保障业务稳定——系统频繁宕机/网站崩溃如何优化

如何提升运维能力——缺少云运维人力和经验

如何处理故障——使用云产品过程中的问题定位和故障排除需要协助

如何进行专项保障——重大活动期间需要保障业务稳定和连续

如何预知风险——需要周期性针对云架构健康检查了解业务整体健康度

客户价值：

01基础运维服务

遵循华为云最佳实践，为客户提供驻场运维服务，保障业务连续性。

02云上护航服务

在推广大促、重要节日、上线开服和云展会等活动期间，为客户业务保驾护航，稳定度过业务高峰。

03提升优化服务

链路分析业务现状并结合华为云最佳实践，提供优化建议，提升客户业务稳定性。

服务内容-基础运维服务

恒驰运维服务主要是在客户交付保障后，通过购买基础运维服务包，将远程运维支持服务升级为现场运维服务，更好更快更全面的为客户提供驻场运维服务支持，通过现场运维，全面覆盖客户基础运维的所有内容，保障客户业务连续性，提升服务品质。

7*12 驻场运维服务

【服务时间】每天9:00 – 21:00

【服务方式】驻场+远程 

5*8 驻场运维服务

【服务时间】工作日9:00 – 17:00

【服务方式】驻场+远程

运维内容-提升服务

恒驰基于客户业务现状进行全链路分析，结合华为云最佳实例，提供服务优化建议，并制定优化策略和方案，以提升客户业务优化。

01 容量提升

根据用户提供的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议；协助客户调整业务系统部署集群数量及云服务的规格。

02 架构稳定性提升

通过分析业务架构、应用架构和技术架构，识别应用、数据、高可用部署3方面的问题并提供优化建议。

03 安全提升

从客户业务接入安全、应用安全、数据存储安全和安全管理4个维度，评估客户是否具备安全防护能力、安全服务配置是否正确提供优化建议。

04 监控预警提升

针对云服务的告警，资源负载和资源健康情况进行检查；分析业务架构、业务场景、历史故障，结合华为云监控配置最佳实践，提供监控优化建议。

05 高可用提升

聚焦AZ级高可用不熟，评估业务故障影响和可恢复性，均衡故障恢复时间，数据丢失程度，成本核心指标，提供高可用部署建议。

运维内容-保障护航服务

恒驰运维服务针对客户重要节点、展会以及业务上线重要节点，提供云上保障护航服务，协助客户稳定度过业务高峰。

服务流程

01 服务申请

客户提出服务需求；

服务经理评估客户需求；

服务经理沟通确认服务目标以及服务SOW范围；

02 服务报价

服务经理提供服务报价；

客户下单服务；

​

03 SOW签订

服务经理对齐服务目标以及服务内容；

客户签订SOW；

04 服务实施

交付经理按照SOW提供服务实施方案；

客户确认服务实施方案；

服务人员按照服务实施方案交付服务；

05 服务验收

服务人员向客户提供服务交付件；

服务经理进行服务验收汇报；

客户确认并对服务进行验收；

质量经理回访客户服务体验；

服务优势

01 技术实力

1个客户服务中心+2个技术支持中心

80+云专职技术服务工程师+N个技术专家

160+张公有云技术专业职业认证证书

02 专业服务

多级支持体系，一线运维工程师+二线技术专家

多种服务平台交叉结合，提供数据平台支持

ITSS标准化服务流程，第三方服务监管服务

03 服务案例

全行业多场景服务经验，聚焦金融、汽车、零售、政府、商业等5大行业

行业标杆案例较多，拥有20+客户优质服务反馈以及认可

04 高效响应

多级服务响应，5*8、7*10、7*24可供选择

5分钟响应，快速定位解决问题，时效优势

可定制化提供服务内容，快速调整服务内容