错误面前怎么办？

高杉尚孝《麦肯锡问题分析与解决技巧》一书介绍了企业在碰到伤害品牌形象的事故时如果有效解决的一种方法。简单来讲，就是写好道歉启事，道歉启事可由如下6个部分构成。

第一步，道歉。道歉启事的主旨就是道歉。为了确实传达这个主旨，最好在第一时间内道歉，要概略提及发生了什么事。

第二步，说明现状。详细说明弊端、事件、事故等发生的内容。要表明自己知道自己犯下的“罪行”有多么严重。说明现状其实就相当于“忏悔”。

第三步，分析原因。主要是说明具体的原因，要做到具体呈现，不能泛泛而论，如果叙述的过于笼统，会给人隐匿内情的负面印象。

第四步，说明应对策略。这里的策略多半是短期的应急对策。如果需要道歉对象的协助，要在说明完应对方法之后再提出。

第五步，提出防止复发策略。这里就是提出避免再度发生的根治对策。这里策略的正确是建立在第二步分析原因的正确之上的。

第六步，表明责任。表明自己充分认识到罪行的严重性之后再道歉，是寻求原谅的必要条件，但不是充分条件。为了获得原谅，必须根据罪行的严重性，接受相同程度的处罚。最好让对方感受到“居然做到这个地步”，效果最佳。

当然，最好不要用到这个方法，平常就要尽量防范弊端、事件、事故的发生。

笔者体会，以上的方法，不仅企业可以使用，个人在工作生活中犯了错误，也可以套用以上的步骤来获得原谅，改正错误，防止累犯。

第一步，承认错误。工作生活中出现错误在所难免，在错误面前的正确态度是认识到错误、承认错误，不能回避、推诿，只有诚恳的承认错误才是解决问题的良好开端。

第二步，说明错误造成的危害。承认了错误，接着就要刀刃向内，揭开伤疤，详细说明错误发生的来龙去脉，要表明自己知道自己犯下的“罪行”有多么严重。这也就是犯错误后的“忏悔”。在这里掩饰错误、粉饰错误，只会导致相关人的反感和极度不信任，这不利于问题的解决。

第三步，查找、分析原因。明了错误的全部情况后，要回到原点分析造成错误的原因，可从主观、客观多方面进行分析，但主要还是应该找主观方面的原因，找过多客观方面原因，给人的感觉会是推卸责任。原因要具体，不能过于笼统，否则给人隐匿真像的感觉。

第四步，研究制定补救措施。原因清楚了，要制定并采取应急的补救措施，防止事情的进一步恶化。

第五步，吸取教训，防止再犯类似错误。事态控制住之后，要综合分析、考虑，研究制定防止类似事情再次发生的方法、策略。正所谓，吃一堑、长一智，从错误中也可以学习，从错误中学习到的东西往往更加深刻。

第六步，表明责任，诚恳接受处罚。以上步骤都完成后，该承担的责任必须承担，该有的处罚必须要严格按照规定接受应得的处罚。这样才有可能获得最大程度的原谅。