什么是JTBD模型

目录

1.什么是JTBD模型

2.为什么要用JTBD模型

3.和其他用户分析方法的区别和联系

4.使用JTBD模型的步骤

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1.什么是JTBD模型

JTBD模型是Jobs-to-be-Done方法的一种应用，是一种用于理解人们选择和使用产品的方法。该模型认为，人们购买产品或服务并不是为了产品本身，而是为了完成某种工作或解决某个问题。

JTBD模型是用户行为研究的一种理论，全称是“Jobs to be done”，意为“待完成的任务”。这个模型透过其思维框架试图去理解用户为何去购买企业的产品或服务，通过发掘用户的期望本质，来创造出新思想和新产品。它能让企业管理者从用户的视角出发，根据时间、空间、目的等不同要素组合，洞察到不同场景下用户真实的需求是什么，跳出对其进行局部的优化思路，从整体看待用户。如企业拥有一个较成熟的产品，根据JTBD分析理念就是在运营策略中管理者必须要明白用户选择我们而非竞争者背后的真正诉求，搞明白这些才能让自身的产品不断改进，并能强化与竞争者的差异性，只有牢牢把握住企业使命与用户问题绑定在一起的这个底层逻辑，才能帮助企业树立起真正的使命价值。

2.为什么要用JTBD模型

该模型通过以下方式帮助企业理解客户的真正需求，以此驱动产品创新：

• 确定顾客需求：通过洞察、访谈等方法，了解顾客的需求和工作。
• 识别顾客做的工作：将顾客的需求翻译为具体的工作，在此过程中需要关注顾客所面临的环境、目标和痛点等。
• 判断顾客是否能够成功完成工作：考虑顾客完成工作的难易程度、效率和满意度等因素，评估完成工作的可能性。
• 设计产品服务以帮助顾客完成工作：基于顾客的需求和工作，设计产品或服务来协助顾客完成工作。

该模型强调关注顾客的真实需求和所做的工作，以此驱动产品创新和设计，并帮助企业深刻理解客户需求背后的动机和目的，从而更好地满足客户的需求。

3.和其他用户分析方法的区别和联系

和JTBD模型类似的用户行为研究方法或模型有以下几种：

• Persona用户画像：通过对用户的基本信息、行为特征、需求偏好等进行详细描绘，形成具有代表性的虚构用户，以便更好地理解用户需求和行为。
• User Journey用户旅程图：描述用户使用产品或服务的全过程，包括用户的目标、行为、情绪、痛点等，以便更好地了解用户的需求和期望。
• Customer Journey Map客户旅程地图：以客户为中心，描述客户与企业互动的全过程，包括客户的需求、触点、体验等，以便企业更好地了解客户需求和优化服务。
• Use Case用例图：描述用户在使用产品或服务过程中遇到的具体场景和问题，以及相应的解决方案，以便更好地了解用户需求和设计产品功能。
• User Story用户故事：从用户的角度出发，描述用户使用产品或服务时想要完成的任务和目标，以便更好地了解用户需求和设计产品功能。

以上方法或模型都可以帮助企业更好地理解用户需求和行为，从而设计出更符合用户需求的产品和服务。同时，这些方法或模型也可以相互结合使用，以便更全面地了解用户需求和行为。

与上述列举的其他用户行为研究方法相比，JTBD模型具有以下显著的不同和优缺点：

• 关注结果而非功能：JTBD模型注重用户期望的结果，而非产品的具体功能。这使得企业管理者能够转变思考角度，更加关注产品的使用结果，帮助用户更好地完成所想完成的任务。这种以结果为导向的视角可以帮助企业发现真正的创新机会和灵感。
• 任务视角：JTBD模型采用任务视角，关注用户在不同场景下需要完成的任务。这使得企业能够从整体看待用户，理解用户在不同时间和空间下的真实需求。这种任务视角可以帮助企业跳出局部优化的思路，设计出更符合用户需求的产品和服务。
• 发掘用户期望本质：JTBD模型试图发掘用户期望的本质，从而创造出新思想和新产品。通过对用户期望的深入挖掘，企业可以更加了解用户的真实需求和期望，从而设计出更符合用户需求的产品和服务。
• 与其他方法的兼容性：尽管JTBD模型具有独特的关注点和思路，但它并不排斥其他用户行为研究方法。事实上，JTBD模型可以与其他方法相互结合使用，以便更全面地了解用户需求和行为。例如，可以将JTBD模型与Persona用户画像或User Journey用户旅程图等方法结合使用，以便更深入地了解用户需求和行为。

至于缺点方面，JTBD模型可能需要更多的研究和分析工作来理解用户的期望和需求。此外，由于它关注的是结果而非功能，因此在某些情况下可能需要更多的时间和资源来实现所需的结果。

4.使用JTBD模型的步骤

使用JTBD模型时，可以遵循以下步骤：

• 定义待完成的任务：首先，要明确用户想要完成的任务是什么。这些任务可以是明确的、具体的，也可以是模糊的、抽象的。重要的是要确保对任务的定义与用户的期望和需求相一致。
• 分析任务场景：接下来，要分析用户完成任务的场景。这包括了解用户的使用环境、使用时间、使用频率等。这些信息有助于更好地理解用户的需求和行为，并为设计产品功能提供参考。

• 发掘期望结果：在了解了用户的任务和场景后，需要进一步发掘用户对结果的期望。这包括了解用户期望的结果是什么，以及这些结果对用户的重要程度。这些信息可以帮助企业更好地理解用户的期望和需求，并为设计更好的产品提供参考。
• 设计产品功能：基于以上分析，可以开始设计产品功能。这些功能应该能够支持用户完成任务，并满足用户对结果的期望。在设计过程中，需要不断地与用户进行沟通和反馈，以确保产品功能与用户的需求和期望相一致。
• 测试和优化：最后，需要对产品进行测试和优化。这包括了解用户对产品的反馈和意见，以及产品的使用情况和效果。根据测试结果，可以对产品进行进一步优化和改进，以便更好地满足用户的需求和期望。

通过以上步骤，企业可以使用JTBD模型更好地理解用户的需求和行为，并设计出更符合用户需求的产品和服务。