学习沟通情商和情绪控制（情绪愉悦，结果双赢）

    以前在大学期间学生会学习工作经历的时候，也了解到信息不会百分之百地传达给对方，因为这中间有各种各样的因素影响。嫌弃别人为啥跟不上，听不懂自己的想法，为啥不能很合拍很一致，后来自己也反思过自己，是自己思维逻辑和态度不是大部分都能被对方理解和接受的。

一 、沟通障碍与情绪回应

  1.沟通障碍原因

我大学时挑战杯指导老师赵老师曾说：导致沟通障碍的原因，其实是有一个我们看不见的“背包”，因为世 界上没有完全相同的东西或者人存在，每一个人都是独特的，包括年龄、性别、阅历、家庭背景、受教育程度、生活习惯、价值观等等，所以每次跟别人说不通的时候，先想想这个隐形的背包，然后冷静下来不要发生冲突义，自然就豁然开朗了。

2.情绪控制在沟通中影响（好的情绪回应就是一种高情商高素质的提现）

在沟通过程中，情商是发挥了很大的作用，但是很多人还是不知道如何回话。

其实，我们在回应别人的时候，包含了两种回应，一个是情绪回应，另一个是内容回应，我之前在别的笔记里也说过，两个人沟通其实就是在玩情绪游戏

情绪回应就是接过别人的话时，你当下是什么感受，然后你打算向对方传达什么情绪(高兴、愤怒、沮丧等) 。

二、沟通管理与情绪控制

所以在想要跟对方好好沟通，就要做到:好的情绪回应+内容回应。

管理自身情绪有六种办法:控制、表达、转移、脱离、认知再造、针对情绪产生原因采取行动解决它。

情商管理的最低标准是不伤害自己和他人，最高标准是通过与他人的互动，创造最佳效果，情绪愉悦，结果双赢。

三、学会拒绝

拒绝别人的七个步骤:

1说“不”

2如果愿意就告诉对方理由

3明了对方的失望

4如果对方坚持的话就给他提供其他解决办法

5重复说“不”

6直言自己对对方行为的看法

7停止讨论

四、小结

智商并不是最重要的，这世上聪明人多的是，关键你要拥有高情商；

能力并不是最重要的，总会有人为你干活儿，首先要拥有一个好性格；

知识并不是最重要的，懂多少大道理也未必过得好这一生，所以你要学会控制情绪，有时候我们总是把坏情绪留给最亲的家人、爱人，努力去掌控自己的心理，做一个高素质的人。