一次双方都不舒服的沟通怎么发生的

2018/3/24            星期六              晴

今天只写一件事情，什么叫一个失败的沟通。

今天原本心情上佳，所有事情都在我掌握之内。晚上刚周大人从奥体逛出来，接了个同事电话，打了六分钟左右，大人也能听除开，我对那个同事说话很没耐心，那个同事沟通起来，让我觉得很不舒服，只想发火和挂电话。但是由于工作性质的限制，别人业务部同事找到你咨询问题，你不得以任何理由拒绝给她回答，而且要态度良好。昨天我接电话的状态肯定是不达标的，甚至一小时内都影响了我的心情。来的路上我就想到，透过现象来分析本质，一次双方都沟通极不顺畅的谈话中有哪些问题。

下面按回忆中的谈话内容顺序，我尽量客观。

1.我：我想提醒一点，公司对于还个人的单子，要求你们业务员跟着一起去，因为……

  她：（直接打断），为什么要让我们去啊！

  我：因为还个人这种同时进行的单子，风险很大，所以需要你们过去，万一临时有什么问题，你们可以现场沟通，协商。

  她：沟通有时候都是业主去沟通，协商的。我们去了能有什么用啊。

第一段让我不舒服的对话就是这个，我跟你讲公司规矩，你跟我讲你个人情况。我只负责回答公司层面上业务实际操作相关的问题，一个劲的把我引到如何解决你那边的问题，我想掰都掰不过来。

2.我：如果是同时进行的单子，一般是我在窗口盯着解，你盯着转账。

  她：网银转账，我不会弄啊。可不可以我来窗口盯解，你去转账。

  我：解的事情一直是外勤盯的，实际上解这个流程把握风险点比转账多多了，不是你能应付的。实在不行，你看你能不能早几天收业主网银，我抽空提前交你使用。

  她：啊？我怕我学不会啊，你看能不能这样，到时候我直接把电脑搬到窗口这，你一边盯着解，一边教我操作。

写的时候，我知道了这段我为什么那么生气了。我工作了那么长时间，是有我自己的作业习惯，严肃点是我的规矩的。你在我的规矩内办事，你找我办事，就得依我的规矩。可是这个同事几乎不听我讲，只想她自己的，破坏了我所有的规矩。烦从何来，被人强逼的不爽感。

整个过程中，我最烦听到的一句话是，“那怎么办呀？”工作中这句话是一句极不负责的说话。你的问题，凭什么要推给我来替你解决。你硬要我回答，我也只能依照公司那套话术答给你。你跟我玩，我当然有招可以接。我隐约觉得沟通不顺畅还有一个原因是，我感受不到尊重。大周六的下午七点黄金时间，上来就劈头盖脸一顿乱问，整个开头，中间一点都没有表示抱歉，不好意思之类的话，只是在最后例行公事来了句，“谢谢啊”。我以为我不在意这些虚的，因为只是因为其他人都做了这样的动作。

这篇可能戾气比较重，凑合着看吧，纯自己吐槽用的。