解密让团队稳步发展的秘诀，让团队沟通有效

这个月读了一本书——《小团队沟通课》，作者J.丹·罗斯维尔使用来自传播学的交际能力模型为指导框架，分析和理解小团队沟通中的基本要素，提供理论和工具，不仅有理论、示例、思考问题，还有延伸的电影视频案例推荐，不愧为权威小型团队沟通教材。

01 有效沟通在组织中的作用

本书在讨论小团队时，主要是侧重在工作中有固定长期合作模式的小团队沟通，但在应用及实例方面，也涉及短期临时组合成的小团队，为了共同的目标，需要采取适宜的合作方式。根据经验，小团队需要在相对长期环境下存在，相互的合作意愿和共同利益更清晰，合作的模式会更多。在临时组建的小团队环境下，成员之间冲突和利益竞争会更明显，特别是设置了淘汰制的比赛情况下。管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。小团队成员之间的沟通，即包括上下级沟通，也包括同级成员之间的沟通，而在项目合作制情况下，可能还涉及团队整体与外部的沟通。

在组织结构发展成熟的企业组织来说，组织沟通的目的就是协调好组织内部和外部的各种关系，为组织的发展创造良好的沟通环境。一个系统的组织，由多个分工细致的小团队组成，在创业型企业，小团队可能就是整个组织。我们从小就听说过“两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的故事。团队的发展，离不开有效的沟通，成功的团队中，成员都热爱团队工作，并且能有所收获，实现团队目标的过程，能让成员获得经验有效沟通正是帮助这一过程实现的重要因素。基于合作的沟通，能有效传递信息，建立合作氛围，管理冲突，帮助团队达成决策，并高效执行。

02 团队发展与冲突管理

在本书中，作者将团队的基本维度划分为任务和社会维度。在任务方面，团队的工作表现必须能实现团队的目标任务，输出是生产效率。在社会维度，团队成员之间的关系，将对团队整体的效率产生影响，输出是凝聚力。而凝聚力有助于提高团队生产效率。通过培养共同目标、共同完成任务、倡导积极合作的团队文化、鼓励团队成员彼此接纳，将有助于团队凝聚力的提升。

作者梳理了塔克曼（Tuckman）关于团体4阶段发展的周期，即形成、风暴（冲突）、规范和表现（完成目标）。但这4个阶段可能是迂回存在，而非连续发生，但各个阶段，都可能有冲突发生，在本书的多个章节中，作者都提到可能发生的团队冲突，第11章集中对冲突来源进行了梳理，并提出解决方法。

整理自《小团队沟通课》：冲突的来源及解决方法

虽然叫冲突解决方法，但作者认为，冲突不是要被解决掉，而是要用管理的思维来应对。这点对我很有启发。有时冲突和异议，并不是坏事，只有破坏性的冲突需要解决。对于冲突管理，作者提出了5种管理风格，即合作、迁就、妥协、回避和竞争。

03 我在读书过程中的思考与行动

在小团队中，合作比竞争更重要。在读这本书之前，我正经历一场团队发着冲突。随着业务增长，我们原来的3人核心小团队，快速扩张到7人，新成员的加入，改变了原有团队工作的流程和模式，出现新的一系列问题和冲突：新团队成员的分工不够明确，老成员与新成员的沟通的有效性不够，成员之间出现竞争、比较甚至直接言语上的冲突，由于最终决策需要团队领导最终决定，许多需要交付的工作出现积压现象，严重影响团队的工作效率，现有的成员以70、80和90为主，不同年龄段的价值观发生冲突，团队氛围显得消极压抑，并且有成员分化的趋势。上述团队的发展、气氛、角色和冲突解决等问题，竟然都在这本书里找到了明确的对照和问题。

当小团队发展到一定规模（3人以上），规范的制定和实施将有利于解决团队效率中的问题。了解到一切现象都有其规律，我与核心成员进行了沟通，并确定了几个行动方案。

我们分别与新成员谈话，明确各个团队成员的角色类型，让每个人都有自己的位置。

鼓励团队成员选择自己愿意投入研究的课题，在对应领域内让团队内部形成合作的团队氛围。

鼓励团队成员了解并建立支持性的沟通模式，我们还为成员介绍了提升沟通能力的其他主题书籍，

制定工作规范，提出在接收我们的任务安排时，及时与我们沟通，确保工作的方向与我们当前的任务要求一致。

为了减少沟通的重复性，我们开始建立工作流程清单，梳理常见业务的流程和步骤，将一部分经验转化为制度、指南。

仅仅采取上述措施，目前就已经有效解决了我们团队效率下滑和团队氛围紧张的问题。这本书让我了解到，沟通不是解决问题的万能钥匙，但有效沟通，确实能建立良好的团队氛围，增加团队凝聚力，最终让沟通有效，团队整体表现提升。但沟通有效并不是一个自然发生的过程，而是一个可以通过学习和训练获得的团队能力。通过有意识的训练，我相信我们可以克服现阶段的问题。

04 相关知识拓展与链接

从人际传播学的角度来说，不同的视角对沟通效能都会产生影响，这部分是本书提及但未延伸的部分，有兴趣的读者也可以对此进一步了解，有助于更加系统的了解本书的主题。