相伴服务体验

今天是我学习的第一期，跟着周师傅学习。

周师傅今年五十三岁，比我公公年轻2岁，他是去年这个项目推出时就做了，一年多，是有经验的老人了。

公司通知7点到公寓接客户，上班高峰期，并且下雨，不方便走路或公交，于是打车去医院。市区晚了车不好打，需要提前出发。

公司提前给客户挂好号，到自助取号机帮客户取号，到相应科室排队等候即可。

客人的医保卡和病历本需要随时确认收好，老年人要多提醒她几次，看着装好东西。

今天的吕奶奶和我一个姓，按照辈分是我姑奶奶辈的呀，很好的老太太，非常和蔼可亲，今天的周师傅也说这个客人人不错。有时候也会遇到脾气不好的客人，要注意沟通了。

等待叫号，等待时间和吕奶奶他们聊天，说我年纪轻，好好找工作呀，家里孩子呀，都聊。

到了我们的号，看医生，记一下医生交代的注意事项，吕阿姨的问题是老毛病了，2015年就看过医生，还带了当年的片给医生看，医生说需要配些药吃半个月看看效果，预约一个磁共振检查，半个月之后再来给医生看拍片结果。

接下来就是去排队付钱，排队等候，让客户知道需要多少钱，自费部分尽量客户自己付钱，自费多少，给她读一遍，花了多少钱。付钱之后去窗口取药，去影像科预约磁共振日期。磁共振预约顺利，时间比较早，很快就预约了下周二，留下吕奶奶的联系方式，订单中可以查到，医院会通知短信发给她。下周二老奶奶的家里人带她来医院做磁共振检查就好了，也可以再次找公司服务。磁共振报告也可以家里人来拿，之后再找医生看报告。

结束我们就打车把老奶奶安全送回公寓，很顺利。打车的费用，吕奶奶也给了周师傅。

到老年公寓宣传还是有效果的。客户第一次体验是免费服务，很开心，也很满意。

公众号操作周师傅也教我了，每个流程下来，最后一个流程最重要，录音，试听，上传，完成任务✅

希望有机会自己单独接个单试试。

周师傅说，流程和自己家人去医院一样的，心情轻松一些。

谁都有生病的时候，老了的时候，需要陪伴的，要有耐心对待病人。

一个人去医院看病不方便的话，推荐公司的服务，单身的，年老的，带孩子的，预测将来会推广服务范围。

图片发自App

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