11月2日《沟通的方法》17.道歉

【内容提示】

PART FIVE 这样沟通，你能变被动为主动

17 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会

【问题引导】

001 你怎么理解道歉的本质？我们如何正确的道歉？

本质：不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。尊重的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

正确道歉：关闭过去+承诺未来

关闭过去要遵循4和原则：早点道歉，把道歉和弥补损失分开态度要诚恳，接纳对方的情绪。

承诺未来：带方案来，上个请教，上个礼物。

002 当我们的道歉不被对方原谅的时候，该怎么办？

道歉不仅仅是为了对方，也是为了让自己安心。所以，不管对方是否接受道歉，我们都要把道歉对应的动作做完，给我们自己的一个交代。

小事打个时间间隔，大事第一时间请求支援。

003 我们如何接受别人道歉？

坦然接受，阻止把问题升级，该秉公处理就秉公处理。