留住客户的到底是什么

原创 商道酬信y

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前几天我的包带子断了，就是带子根那里缝的线开了，没办法斜挎了，只能手提着，这样就有点不方便，因为下雪降温我们都穿的厚，这种情况下，包斜挎着背上比较方便。

我在冬季就喜欢用斜挎的牛筋布的包，这种包耐磨，拉链袋也多，适合做生意用，零钱，手帕纸，钥匙，口香糖，记账本，备用的口罩等都分开装在拉链袋里，很实用，也很方便。

今天早上我就到北门去修包，因为北门租住的那个房子，小区门口有一家修鞋店，店主换拉链、修包的技术不错，九鼎附近没有能解决我这个问题的店。

到了北门，我先去王府井看看，结果到了王府井一看，不知什么原因，王府井关门了，橱窗的玻璃都一层灰尘，王府井外面的店铺也关门了，从外面往里看，里面的东西都搬空了。

我有点失落，我租住的房子，到王府井就步行五分钟的路程，在北门居住的三年，每逢周末或者节假日，我都会在王府井给女儿买酸奶，王府井共五层，地下室有餐饮，品牌内衣，王府井超市就在地下室，一楼是品牌化妆品和品牌鞋，五楼是品牌服装。

在女儿高考后这几年，我每次来北门必定会逛逛王府井，我曾经在王府井买过一条质量很好的毛裤，也在王府井给我和老公，每人买过一件波司登羽绒服，逛到中午还会在餐饮区吃米饭套餐，价格实惠，味道也不错。

如今，王府井关门了，少了一样我来北门的理由。

修鞋店因为家中有事，休息了，10号后才上班，我过几天再来。

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天明显的短了，还没怎么逛就已经12点了，我没别的事，就赶紧回市场，坐BRT到“小区”站换乘公交车时，来了一辆70路区间车，远远的就看到一个红色的大牌子，“六大市场——塑料厂”，不用问，我不能坐。

站台上有两个六十多岁的老人，听他们俩说是去九鼎市场的，女的说“我问问，去不去九鼎市场”，说着就走上车门的踏板问司机，司机是个维族，听不见说的什么，就看这个女的下来后，骂骂咧咧的说“你就是司机，问一下不行吗？”然后给男的说“他说，你不看牌子吗？”

很显然，这个女的是看到了区间车的牌子了，但还是要问一下司机，没有想过自己的行为给司机添了麻烦，反而怪司机态度不好。

我们身边很多人，很少从自身找原因，好像公交车司机就是为她服务的，不让她满意就不行。

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下午老公要去十二中那里修车，我就顺便到地王鞋城看看有没有雪地靴，雪地靴是我冬天必备的鞋，我怕冷，脚不能受凉，冬天店面不时的有人进出，暖气也不热，待在店面就得穿暖和。

到了地王鞋城路边，我下车自己去逛，老公去修车，地王鞋城的一楼是品牌鞋，地下室是北京布鞋和杂牌鞋。

这几年我都是在地下室买的雪地靴，200块钱左右，因为在店里干活穿，不用太讲究，品牌鞋店里的雪地靴都太贵，店里穿有点浪费。

今天我想着过几天还要和妹妹一起买鞋，就先看看品牌鞋店都是什么款式的鞋，结果在红蜻蜓店里买了一双雪地靴，价格还便宜，175块钱，穿着很舒服。

然后到了康奈店，导购给我推荐了一双鞋，里面带薄薄的一层绒，11月份就可以穿了，鞋子很舒服，就是价格有点高：539块钱，在我正犹豫要不要买的时候，导购拿过一套工具，把我的鞋擦了一遍，我不好意思的说了谢谢，导购说：“没事，买不买都没关系，你的鞋是骆驼牌的，皮子很好，看得出来你平时很会保养鞋子。”

想着试过了很舒服，穿着也很好看，不想错过，也被导购的行为打动了，就买上了。

导购的行为让我想起了罗胖说的：生意的本质说到底经营的是人和人之间的关系，客户的离去，大多是因为你的产品，而客户的回头，大多是因为你的服务。