学会提问 | 你必须要懂的提问技巧

在童年时期,都有一颗好奇心,看到很多事物不停的问,到了成长时期,通常家长都是告诉我们要听话,成年后,我们成了自己的主人,学会了自我对话。

不断地向自己提问,才能确保把有限的时间花在最重要的事情上。

因为你思考什么问题,你就会往什么方向行动。

这个提问的过程实际上是一个自我反思的过程。

在工作及生活中,这种提问的能力也是不可或缺的,优质的提问不仅是学习和工作的核心能力,也是人际沟通的重要环节。


日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问:实践篇》一书中指出:提问的差距造成了人生的差距。

那什么是优质的提问呢?

从教练的角度,我认为就是通过强有力发问引发思考,并能够带来新发现,从而促使你新的行动就是好提问!

事实上,那些成功人士经常向自己提出有创造性、有价值、有新发现的问题,从而促成新的行动,最终导向成功。

我们日常生活中的对话,通常是由“提问”和相应的“回答”构成的:

晚上吃火锅还是日料?

这次面试失败在哪里?

怎样提高客户满意度?

心理学家罗伯特·莫勒指出:提问能激活大脑、取悦大脑。大脑喜欢收到提问,从而引发思考。

作者在书中把提问以“四象限法分为4类:

轻松提问,劣质提问,沉重提问,优质提问。


①轻松提问

轻松提问,有利于建立良好的关系,比较适合初次见面,或者切入正式话题之前的交流预热,使对方放下心防,与你轻松交谈,建立好的人际关系。

②劣质提问

劣质提问,就是不讨好的问题,把自己的价值观或主观臆断强加于人,比如“你为什么不生二胎?”“你为什么连这点小事也做不好?”

③沉重提问

沉重提问是被问者不愿回答,但关系到发现或行动的提问:比如询问成绩、结婚等,目的是与被问者共享,帮助被问者达成目标。

沉重提问需要与对方建立足够牢固的关系,选择恰当的时机,并注意使用方式。

④优质提问

优质提问能让轻松提问变得有发现,并激发行动力,也能改变沉重提问的方法和内容,让对方变得乐意回答。

优质提问关注现在和未来,用全景视角开放式提问,目的在于帮助对方有所发现并付诸行动,自己找到答案。

优质提问必须根据具体情况来分析,简单来说,可以从三点着手:

①聆听言外之意,顺势提问

认真倾听对方的话语,留心言外之意,顺势提问,并向对方提供反馈,从而深化发现。

听锣听声,听话听音,有时言外之意更能真实反映对方的实际心情。场外信息包括对方回答问题时的语调、姿势、表情等。

《提问的力量》一书中也强调听懂言外之意,随着问题的深入,就更加需要聆听言语中蕴含的感情。

男女朋友为例:我们去吃饭吧,我想去外面溜达一圈,此时你在打游戏就随便敷衍了一句“等下,打完就走”。女朋友如果甜甜的说一句“好的”,那你还能安心的打游戏,但是当她说“我等你时”,就伴随着不耐烦生气的声音,如果你不懂得察言观色,那你家洗衣板就有用途了。

②3V组合与5W1H提问法

3V是指

Vision:理想,希望达到的状态,渴望得到的东西,由衷想尝试的事;

Value:价值观,判断事物时所重视的价值观;

Vocabulary:词汇,平时常用的词语。

5W1H: Why:原因,When:时间,Where:地点,Who:人员,What:对象,How:方法。

那么,将“3V”与“5W1H”合一起提问就是:

你,为了达到想要的目标,现在做“什么”是最重要的?

你,为了成为品牌领域的专家, “谁”是值得你学习的榜样?”

你,认为什么时候学习能够达到最有成效?”

其次,将“3V”关键词和“5W1H”疑问词组合,用未来看现在,以“开放式”而非以“是”或“否”的“封闭式”来回答,从而激发出更多角度的提问。

③掌握优质提问的技巧

掌握一些可应对工作及生活各种场景的提问技巧,例如:

提问而不提建议,当对方通过提问,自己获得新发现后,那么他会去行动,这样才能取得更大的进步,从而产生成就感

不做消极提问,问题不要带有负面的信息,比如质疑或者有攻击性的语言,容易导致对话在刚开始就结束了。

美国著名主持人弗兰克·赛斯诺说过:一个好的问题已经解决了问题的一半。

如果你能提升“提问的品质”,问一些关键的问题,帮助自己乃至影响他人去探索和发现找到问题的解决方案,也会让人生变得精彩纷呈!

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