如何从听说读写方面全面提升沟通能力？

“横看成岭侧成峰,远近高低各不同。”这句出自苏轼之手，大意是看到山的各个角度不一样，看到的山的风景也各不相同。同样在生活中每个人看待事物的角度不一样，自然解决问题的出发点也不一样，从而造成沟通上的差异，不同的沟通方式自然会造就不同的沟通结果，因此要尽可能的收集重点信息，察觉对方沟通的意图，做出适当的回应。

我的职业是销售助理，我的工作在整个销售流程中的作用用四个字来形容类似承上启下，根据销售以及客户的要求，用最简洁、最清晰、最高效的沟通方式传达给对应的部门同事。在他们工作时间以及工作节奏本来就很紧凑没有多余回旋余地得情况下，让他们能够第一时间理解我的意思，做出相应的回应。尼基斯坦顿的这本《沟通圣经》和我的职业有很多相关性，给了我太多的共鸣和启发。

《沟通圣经》的作者尼基斯坦顿是英国杰出的商务咨询顾问，他深扎在商务管理领域，系统研究沟通管理。尼基斯坦顿的《沟通圣经》的主要内容是以提高沟通能力为核心，以听说读写为基本点，以职场生活中各个场景为面，深刻剖析职场种种沟通问题注意点，对应解决问题。同时非语言沟通事在其他书籍中少有的亮点，以此表达核心观点：全方位分析沟通问题所在，做出最有效的沟通行为。

好的倾听者，及时捕获重点信息做出恰当回应

1.充分了解自己优缺点，建立积极双向沟通

讲真，不是每个人都能做到心胸开阔，在个人喜好上，更加倾向于听取有利于自己的想法，而对不同于自己信念、态度、人格等等语言表达上先天性采取屏蔽模式。这样会造成沟通偏差，只有自己才能真正了解自己，总结自己有哪些优缺点，做到心中有数，对别人的评价不卑不亢。态度上建立沟通的积极态度，让对方第一时间感受到，人的行为是会相互影响的，对方也会积极的回应。

2.提取对方沟通重点，批判性的倾听

每个人的沟通都是从己出发，带有浓重的主观性以及语言组织的散漫性，在倾听的过程中，抓取对方语言的重点，揣摩对方的说话意图。批判性的倾听，倾听过程中反问自己，他说的哪些是对的？哪些是偏颇的？我应该用怎样的语言表达让他听得更加舒服点？

3.适当回应，引起对方继续倾诉的兴趣

“我说了这么多，你怎么没有反应啊？”“不，我正在听，只是。。。”“算了，不跟你聊了。”你看，愉快的开始，悲催的结束。正常的沟通中，一方说得唾沫横飞，另一方没有任何肢体、表情上的反应，很容易让对方感觉没有受到重视，或者认为倾听者走神，大大影响倾诉者的兴致。适当的回应，会让倾诉者更加专心传达信息，心理上觉得受到尊重。

说话推己及人锤炼语言，让沟通更加有效

1.确定沟通目标，反推收集信息

想要对方听懂，一定要有自己的核心观点，避免词不达意让对方听得云里雾里，可以先在纸上或者心中，确定表达的重点或者目标，然后围绕目标收集信息，填充有说服力的语言，提炼语言中的重点词语，让语言沟通上简洁、清晰、有效。

2.多提疑问，推己及人保持同理心

想要表达的时候，先对自己要求：如果我站在对方的角度上，他听了会接受吗？对方会怎样回复？我应该怎样接上话？怎么说不会引起对方的反感？要让对方感受到自己真诚的态度，从而接受自己的观点。

3.态度礼貌真诚，语气和缓有据

大多数人更加喜欢和态度礼貌的人沟通。语言组织条理有序，会让人感觉自己的说话很有分寸，提高了自己在对方心中的形象。语言沟通是双方的，如果一方语言谈吐很急躁，另一方也不由得烦躁起来。

读取关键信息，兼顾阅读速度和效率

1.扩大眼睛视距，稳步提升阅读速度

一行字，每个人看到字数都不一样，如果阅读速度过慢，大脑开始游丝走神。建议手机开启秒表的模式，算出自己单位时间内阅读一篇文章的阅读速度后，练习扩充视距，重点摆脱无意识的一字一读的习惯，尤其让自己适应阅读整个词段，练习熟练之后，再整行阅读，以此递进。如果最开始无法适应，建议阅读时，将手指点在一段文字的第一段中间，边阅读边手指呈S型的缓慢划过书页，坚持练习至少一个月，对比原来的阅读速度会发现自己在不知不觉中提升。在职场工作中，这样的方法也可以得到很好的应用，大幅度的提升工作效率。

2.善用SQ3阅读法，阅读效率节节升

一本书打开，先重点翻看书的封面、作者介绍、文章前言、书籍目录、末尾致辞。这些文字中隐含着这本书的主旨，作者介绍等关键信息，内心中对这些信息稍作思量，再快速翻阅书籍，浏览文章的主题句，不要做笔记。首遍之后，批判性提出疑问，作者想要表达的是什么？论证贴切文章主题吗？再次带着疑问阅读，阅读的同时做好便签纸和笔记。结束之后不要停下，趁自己对这本书的记忆以及思维很活跃的情况下，立刻做笔记以及思维导图，巩固学习成果，然后第二天或在间隔时间内再次阅读复习。

3.调整自身的阅读习惯，创造适宜的阅读环境

每个人的阅读集中专注力不仅会受到环境的影响，还包括姿势、光线、视力以及自身的精力等等影响。因此寻找相对安静的空间，选择一张高度适中且舒适的桌椅，外加良好的光线以及调整作息保持自己良好的状态都是很有必要的。

不同的书写类型，不同的文书沟通表达方式

1.不同的文书任务，不同的书写格式

生活书信，邮件，备忘录的书写格式需简单注意各自不同的尊称和格式，但是严肃场合的报告、商务书信等等就需要严格按照具体的复杂格式进行书写，不遵循格式要求的，最开始就会被拒绝进入下一步的进程，因此不能有半点差错。

2.确定书写目的，组织基本架构

和听说读一样，书写需要确定目标，确定具体的书写主题，根据组织文章的基本架构，就好像人的骨架一样，确定书写框架之后，再填充具体素材，素材好比血肉一样，让整篇文章充实起来。

3.根据主题理清思路，收集资料

确定商务书信等等之类的主题后，就需要根据主题分门别类的查找集合资料，可以制作思维导图将主题和分支确定清楚，随后整理，书写，排版编号等一系列流程。

非语言沟通穿插听说读写之中，相互影响

每个人行为举止都是一种沟通。非语言沟通是除语言沟通以外一个我们身上最可能看不到，但是在别人身上最容易看得清楚的沟通渠道。此文中就把这样的语言分为沉默的语言，时间的语言，肢体语言以及与此相关的人际互动背后的心理学。

1.沉默的语言有利也有弊

沉默应用不当就会让他人感觉尴尬，沉默就像一道墙，这道墙就是沟通的障碍。但是善用沉默，例如在对方倾诉的时候适当沉默倾听，就会让对方倾诉之后感觉一种心情舒畅另外也会提升对自己的信任和好感。

2.时间的语言诠释各不相同

有些时候，我们所说的过两天不是真的两天，而是一种泛称，而在沙特阿拉伯，人家定的约定是下午2点的会议，但是实际上他们认为下午的三点。不同的区域，不同的生活习惯，不同的人对时间这个概念都有可能不同。

3.通过肢体语言暗示沟通信息

“肢体语言”又称为“人体动作学”，这些肢体语言是沟通以外的“周边语言”，肢体语言通常与传出的语言信息相关，而且这种非语言的沟通往往会比说出来的文字更加说服力，我们可以借此了解到对方的情绪、表达等等信息。

沟通的领域是相当宽泛的，《沟通圣经》从听说读写中尽可能的把每个人职场中遇到的任何情况都做了详细的拆解，相应安排了解决方法。职场沟通的目标是让人准确接收到自己传达的信息，采取行动。但是每个人的经历不同，都从自己的方面看待问题，自然理解事物的角度不同。如果能够站在对方的角度来看待问题，完善自己的沟通信息。对方就能够很短的时间领会到自己传达的沟通含义，那么无论沟通以怎样的情况开始，多半会以一个愉快的结果结束。

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