2019.3.7作业点评

1.文章标题/链接：

用心服务 超越期望——《银行客户服务满意度提升实战训练营》学习心得

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2.文章内容及亮点

作者细致梳理了参加“银行客户服务满意度提升实战训练营”的收获，总结了客户衡量银行服务的两个标准，及其决定性的四个因素，并对如何维护客户提出了自己的看法。

3.我的感受

虽然并不是银行业的从业人员，但读了这篇文章还是觉得很有收获，作者提出的达到客户期望、争取忠诚客户、维护新老客户成本等观点对服务行业来说应该是共通的，值得学习。面对越来越激烈的市场竞争，客户的满意度显得尤为重要。

4.金句积累:

获取一个新客户的成本远远比服务好一个老客户的成本高，维护客户是重中之重，重营销轻维护的现状必须改善。

1.文章标题/链接：

警惕那些看似最好的选择

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2.文章内容及亮点

文章从寒假回家得知家人投资两套房子结果烂尾这一事件说起，讲述事情的原委，也得出了很多的感慨，有些投资看起来很美好，可投进去了却才发现被坑，因此要警惕那些看似最好的选择。

3.我的感受

我们生活中时时处处都面临着选择，小到吃什么早餐穿什么衣服，大到学什么专业干哪种职业……有的选择无关痛痒，有的选择却能影响和改变一生。很多时候我们面临选择时不能做到“不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层”，那就相信所有的选择都是当时最好的决定吧！

4.金句积累:

小心这样的人，杜绝成为这样的人：发现一点问题就反对某件事，而不合理权衡所有的优缺点，这样的人通常不善于决策。