做难而正确的事 - 读《详谈：左晖》

《详谈》系列是一个长期的知识工程，是一部以人为单位的当代商业史。作者李翔会找到这个时代优秀的商业实践者和价值创造者，与他们深度对话，把他们的成就、经验、方法和挫败一一呈现给你。

左晖，链家地产创始人、董事长，贝壳找房创始人、董事长。

作者李翔，资深媒体人，得到 App 总编辑。

本书副标题是：做难而正确的事。这一点最早是从《黑客与画家》中看到，初看不知文中意，再见已是坑中人。当初看过但是完全不理解，后来因为很多决策上的问题踩了很大的坑，付出了比较沉重的代价，才知道原来当初书里说的是这个意思。

另外本书吸引我的一点是，左晖曾提出让从事中介这个职业的人活得有尊严的观点，这让我看到了不一样的中介形象。加上一直都在使用链家集团的服务，更加加强了想要了解一下本书的想法。

左晖的厉害之处：有能力构建起一个庞大的线下服务网络

庞大意味着规模，管理 100 人和管理 10 万人完全是两码事。

线下意味着这些人要在一个真实的物理空间中工作。

服务意味着这个 10 万级的团队需要有很好的跟人打交道的能力。

网络意味着这个庞大的团体需要彼此之间存在协作而不仅仅是并列关系，存在协作就存在如何建立信任，如何激励协作而不是变成内耗。

贝壳的使命愿景价值观

使命：有尊严的服务者、更美好的居住。

愿景：服务 3 亿个家庭的品质居住平台。

价值观：客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。

贝壳从传统的房产中介，赚中介费的一锤子买卖的角色，转变成陪伴客户从选房、买卖、居住的整体服务，格局更大，想象空间更大，机会也更多了。

“有尊严的服务者”的背后，是需要员工本身配得上顾客的“尊重”

我们不断和经纪人说，你卖了什么房子不重要，你不卖什么房子才是最重要的；你告诉消费者这个房子该买不重要，你告诉消费者这个房子不该买才是最重要的。站在顾客角度思考，真正从为了中介费服务到为了顾客服务转变，赢得了顾客的尊重，自身也能得到相应的获得感。

产业互联网中所有先横着做的人都没戏

李：如果是反过来，先做平台，再做自己的业务，这样的路径可能吗？

左：不可能，先纵后横这个是确定的。今天所有先横着做的人都没戏。

李：淘宝不是先横后纵吗？

左：我觉得产业互联网跟消费互联网还是有很大的差别，产业互联网要更复杂一些。

这一点个人有些感触，互联网上的平台通过连接小 C 来成就平台本身，小 C 越多平台越有价值。

动力的源泉在于相信

贝壳找房做的是平台，其他房产中介可以接入到贝壳上来，但是贝壳有一套从链家衍生出来的管理方法和平台规范，比如公开房屋信息，24 秒钟响应顾客的留言等等，很多中介一开始非常不适应，也非常不认同，阻力非常大。但左晖觉得要让大家相信，好品质就能赢。好服务一定能得到消费者的信赖。这也是做难而正确的事的一个小的体现。

别把自己干死

只要钱够厚，只要不死就还有机会，这一点跟《创新者的窘境》书中提到的观点类似，尝试创新成功率是很低的，记得留一部分资源，做第二次、第三次尝试。

stay on the table 就有翻盘的机会。

承认先进、学习先进、赶超先进

一个优秀的人从别人身上学到的东西不会比你学到的少。

一个真正强的团队都是能做到这三点的，包括真正强的民族也是如此。

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