无效沟通

沟通不是单纯的表达，而是为了表达及反馈后能够达成我们期待的结果！

请记住在沟通里结果比一切重要！

沟通不成功很多时候是因为我们忘记了我们沟通的目的是什么为什么而沟通。

有时候沟通不成功是因为对方气场强大，而自己产生了自卑心理限制了自己的发挥，这时顾客对自己也失去了信心。

还有些是因为推卸责任和指责，认为是顾客的问题，而放弃沟通。

无效沟通有两大陷阱，要认识到这两大陷阱才能避免入坑。

一  思维的误区，我们都喜欢用自己喜欢的方式去跟顾客沟通，试图让顾客顺从自己的沟通方式。殊不知，每个人都有自己的的喜好和各种需要被满足的欲望，人的思维是不同的。

例如  一美女剪一个齐剪发现，她是一个国字脸，刘海已经好长，我询问是否留刘海，会不会影响工作，来时见她把刘海儿扎起来，露出整个脸，男士个性，缺点柔美。她叫嚷着不要大妈发型。当我询问刘海时，她说不用担心影响工作，留留海。我兴致盎然的剪起来，她炸了，怎么把刘海剪了。已经剪了，只有接着剪了。剪完美女说她觉得好二，晚上上班肯定会被笑死人。我开始告诉她剪刘海儿更适合她。当然这时的她听不进去。

她同伴也需要剪，我只有先给她同伴洗头剪。她自己在哪里左看看右看看，各种自拍都是不满意。

她同伴剪好吹干很喜欢自己的发型，心里肯定是喜欢美女同伴的。这就用自己喜欢的方式与顾客沟通了。

自己认识到自己心里面的真实想法后，也让顾客自行发泄发泄情绪，后告诉她的是国字脸型需要有刘海增加柔和的脸部轮廓，女人还是需要有柔美气息的，就如你说拒绝大妈发型一样。她的同伴也说有了刘海好看，只是刚剪不习惯。

这个案例里我用了自己的审美观念简单粗暴的给了顾客，没有跟她更多更深的沟通，以为最适合的她的，她就会喜欢。她也有她自己的对美感的诠释，尽管不一定对，但应该听取她的意见，再解释给她听！她是来消费找满足感的。我坚定告诉她用我发型师的专业角度给剪的绝对适合她的发型。才缓解了她失落情绪，同时告诉自己以后的沟通中先听顾客的诉求，找到顾客喜欢的沟通方式，结合自身的实际情况剪发型。

用他人喜欢的沟通方式沟通才能容纳接受更多顾客的满意与认可！对我也是一种锻炼，可以变得有宽广胸怀胸怀！

二  "对错" 的沟通陷阱

细心的你是否发现我是有询问美女顾客是否留刘海的。她说要留留刘海不影响她的工作的。这就是我们经常沟通时经常会入的坑。请问如果我一味的和顾客争对错有意义吗？

例如  买沙发的情侣，他们商量着去买一个沙发一起坐在上面看电视增进感情。去到家具店看中了一款沙发，有红色和白色，男生看中了白色，女生认为红色更好。结果两人争吵了起来，各自都觉得自己是对的，最后两人为此分手了。

谁都不喜欢被证明自己是错的，那么沟通中，你还会与顾客或沟通者争对错吗？

可能大都时候我们认为"对"等于成功、"对"的就是好的；"错"的就是失败的，"错"的就是不好的。在沟通的关系里我要的是什么呢？

每个人的成长、思维模式、需求及性格各异，并不存在单一的答案。

掉入无效沟通的陷阱的原因多是只看到事物的一面，以为看到的是全部，就导致和看到另一面的人形成了对立。

沟通就是为了达成双方都想要的结果，共赢才是目的！沟通我还需要学习，希望不要经常掉入"陷阱"中！