话术， 顾名思义， 说话的艺术。

话术，

顾名思义，

说话的艺术，

更准确的说是对话的技术。

特意从竞价排名里找到了客服咨询，

她却并没有循循善诱拿出十八般武艺来留住我，

连着换了好几家几乎都是一问一答按部就班，

连淘宝客服的亲亲都用不到，

仿佛对面是自动回复机器人。

我想也许是对方反侦察能力太强，

通过百度指数分析发现突然很多人在同一时间段涌进这个领域，

并且IP都在非常紧密的统一范围内，

于是大家相互转告

“检测到同行恶意竞争，近期停止话术销售”

所以大家才偃旗息鼓按兵不动吗?

于是我选择曲线救国，

从一篇关于养生营销软文下找到了一个联系方式，

成功加为好友后，

对方开始了他的战术。

首先，

强调自己的产品和别人的不一样，

别家是批量生产，而自己是针对客户的需要量身定制，

单独调配比例，一人一方，

要到客户的大概信息。

其次，

了解客户的问题所在，

指出相对应症状产生的病理原因，

（此处并非是提出一个问题解决一个问题，

而是客服自己去发掘问题并给出缘由）

跟顾客建立起良好的沟通模式。

然后，

开始介绍自己的产品，

并且多次强调量身定制这个差异化竞争优势。

通过多个长达十秒的短视频展示自己的产品，

制作原料，过程，成品等等。

视频中有自己品牌的水印及文字解说，

看起来很好吃的样子。

再次，

商谈具体价格，

给出多种价格方案，

以“针对您的情况”

“我的建议是”

这样的句式为开头。

并且附有超级赠品，

还免费提供食谱辅助产品。

（语言中处处透露出为顾客考虑的形象）

最后，

以截图形式发送用过自己产品的多个老用户的反馈，

并称他们都在这里获了益，

强调自己的产品效果。

而关于蜜蜡，

客服则是首先推荐给你看起来高品质也高价格的产品，

对于客人认为价格太高这件事，

客服则会用“世上仅此一快，买一块少一块”的说法打动，

并且强调蜜蜡对人体的好处，

“蜜蜡对佩戴者有疏通血管，防疾病干扰，能够改善风湿骨痛、鼻敏感、胃痛、高血压、皮肤敏感、失眠、肥胖等病症”

针对顾客买蜜蜡的用途针对人群细分功效，

在客人表示价格难以接受时，

提出用同色原石精心打磨代替的方式打动客人，

或是品质稍差一些的代替。

以上。