标杆案例 | 看中国最大的电动工具企业如何利用RPA助世界一臂之力

“造好工具，助世界一臂之力”，是泉峰集团成立近30年来始终不渝的使命。

作为中国最大的电动工具企业，泉峰的成长历程是一个典型的中国制造业的成长过程。其最早由代工OEM业务，逐步发展成为以自有品牌为主的先进制造企业。目前，泉峰的产品在全球65个国家超过30000家连锁商店行销。泉峰，已成长为全球排名前十位的电动工具专业供应商。

全球前十电动工具企业面临新挑战

泉峰的日常业务涉及出口以及在国外的产品销售，因此需要跟国外的亚马逊、THD等平台对接。在实际业务处理中，特别是财务部门需要处理国外产品销售的回款、退货、异常扣款等情况。员工们不仅每天要去各大平台下载账单数据，还需要在国际网银中查询回款和扣款信息，获取数据后还需要进行人工的比对。当发现有异常扣款信息时，员工还需及时跟国外团队沟通协调。

由于跨境业务十分复杂，财务部门在处理业务过程中，往往要花费大量时间进行沟通确认。此外，时差的存在，也导致了在退货过程中员工往往没办法及时进行处理，造成大量的退货损失。

同时涉及境外的业务，在财务处理上也比较复杂，员工需要将不同类型的回款做不同的财务处理流程，而且还有挂不同的财务科目。对于异常类型的扣款，还需要跟境外的平台进行申诉，大大增加了业务人员的工作量。

为了将员工从复杂、繁琐的业务流程中释放出来，同时进一步提高工作效率，泉峰集团相关负责人找到了RPA+AI领域的代表企业云扩科技。

云扩智能RPA解决方案

考虑到泉峰业务流程的复杂程度，以及对业务时效性的要求等方面，在前期业务需求调研过程中，云扩专业团队把复杂的流程进行细分，通过5个RPA机器人来共同完成该流程的自动化。

第一个RPA机器人来进行网银数据的下载操作，每天定时自动启动后，RPA机器人自动到网银系统，获取当前日期的银行流水记录。

第二个RPA机器人负责处理境外平台的交易数据，这些平台包括Wal-Mart、THD、Amazon、Lowes、Interline，RPA机器人每天登录这些平台来访问第三方交易，并根据第一个机器人获取的银行流水的记录，在平台中寻找对应的账单信息，并把信息抓取记录下来。

第三个RPA机器人专门负责处理EBS系统的账务处理，分析前两个RPA机器人下载的数据，并对不同数据进行不同规则的处理。

因为在银行流水和平台结算单中介会存在多条订单，每一笔订单的回款或扣款类型都不一样，RPA机器人将这些繁杂的数据进行整合，并在EBS系统中的不同模块进行数据录入。录入过程中还需要考虑财务系统的录入规则，比如收款核销的操作，RPA机器人在事务处理模块操作前，还会对核销账户进行判定，对比需核销的金额与EBS系统中的金额是否一致，金额一致的情况下RPA机器人才会继续执行进行操作，保障流程执行过程中的准确性。

第四个RPA机器人用来处理退货申请，当退货的业务发生时，平台会先将该商品的金额从银行账户中扣除，RPA机器人会监控到退货的扣款记录，并在平台上找到对应的商品，并对该商品订单做申诉处理。因为申诉的材料需要境外同事进行收集，RPA机器人会将该情况反馈境外同事进行跟进，保证退货扣款处理的及时性。

第五个RPA机器人专门处理所有流程中的邮件收发，以及其他异常扣款的情况，自动整理相关资料反馈境外同事进行跟进处理。

通过这5个RPA机器人的协同工作，将财务的回款到做账的流程自动化，不仅大大减轻了财务人员的工作量，而且解决了该流程在传统人工处理中时效性得不到保障的问题。

“云扩给泉峰带来的不仅仅只是一个端到端的流程自动化，更多是给泉峰集团带来了一个非常有创新性的思路，让业务端的同事能够把一些重复性或简单的流程固化下来，达到降本增效的目的，以及提高内部的沟通和实现效率，从这个层面上来讲，云扩RPA对泉峰的国际化战略有着非常突出的贡献。”