推荐序~孙陶然
我有所成就的话,一半源于天资,一半即源于复盘
人学习有三种途径,一种是从书本上学前人的知识,一种是从身边的人身上学其先进之处,一种是向自己过去的经验和教训学习。
向自己学习的最佳方法就是复盘。我在自己的学习和工作中,给复盘总结了四个步骤,即目标-结果、情景再现、得失分析和规律总结。
首先,对照起初的目标看结果有没有达到,差距在哪里;其次,不管有没有达到,对要复盘的项目进行回顾和阶段划分;再次,针对每个阶段总结得失,对事也对人,找出问题,找出原因;最后,从中总结出规律性的东西,作为知识和技能掌握,以期再次遇到同类问题时知道如何处理并不再犯同类错误。
引言 善复盘者赢
复盘有助于避免犯同样的错误
复盘有助于找到规律
始终坚持在正确的方向
第一章 什么是复盘
1.复盘的由来
所谓复盘,是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是,当我们下完一盘棋之后,要重新在棋盘上走一遍,看看哪些子下得好,哪些子下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等。
这个重新走一遍并且思考的过程,就称为复盘,也称为复局。
通过复盘,棋手可以发现棋路的不同变化,找到更好的下法,总结新的套路,最终甚至可以形成棋谱(固定的某种情况下最优的应对招式),从而实现自己棋力的提升。
2.回顾、反思、探究、提升,一个都不能少
所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,找出原因,找到规律,从而指导我们解决问题,帮助我们提升能力。
对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少。
回顾就是回顾过程;反思就是反思原因;探究就是探究规律;提升就是提升能力。回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升,是复盘的结果。
3.复盘的关键是推演
事实上,总结只是复盘的一部分,复盘有比总结更为丰富的内涵。
总结是对事件过程进行梳理,它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。而复盘,是在头脑中对做过的事情重新过一遍。这个“过一遍”,就是说从头到尾的审视。复盘除了有总结所包含的动作外,它还对未发生的行为进行虚拟探究,探索其他行为的可能性和可行性,以找到新的方法和出路。
可以说,总结是静止的,复盘是动态的。
探究中的一个重要动作,是推演,这是复盘与总结最显著的区别
正是因为推演这个动作,使得我们可以对各种可能性及其不同后果进行审视和设计,看看为什么会成功,为什么会失败。成功的地方是否有更成功的措施,失败的地方是否可以找到不同的路径。
可以说,总结是平面的行为,复盘是立体的行为。
4.复盘的对象
复盘,是对过去的事情进行思维推演。
因此,理论上,只要是发生过的事情,不管是自己做的还是他人做的,不管是大事还是小事,都可以成为我们复盘的对象。
一句话总结:随时随地随事皆可复盘。
用联想总结的语言是:小事及时复盘,大事阶段性复盘,事后全面复盘,复盘的类型。
5.复盘的类型
根据复盘参与人员的不同,可以将复盘分为两种类型:自我复盘和团队复盘。
自我复盘是自己一个人对事件进行复盘;
团队复盘则是有一个小组,由多人一起共同对某件事情进行复盘。
不管是自我复盘还是团队复盘,常见和常做的是对自己做过的事情进行复盘,这是在复盘自己。
其实,我们也可以对其他人,如竞争对手做过的事情进行复盘,这被称为复盘他人。复盘他人的一个重要类型是对标杆复盘。
自我复盘
自我复盘是一种最简单、最具操作性的复盘方式,它不受时间和空间等外在条件的限制,也不受事情本身进展的约束,只要我们愿意,只要形成习惯,就可以随时、随地、随意地进行复盘。一闪念,一回想,一反思,一对照,一总结,都是复盘。而它也不否定正式的复盘,个人依旧可以找一个宁静的空间,对某件事情进行完整的复盘。
团队复盘
团队复盘是指一群人共同进行复盘。团队复盘,不能流于形式走过场,不能是秋后算账的大会,不能是强调客观推卸责任的大会,不能是寻找替罪羊批斗的大会,而应该是探寻真相求知求真的大会,是观点和思路交锋的大会,是验证逻辑的大会。自我复盘是所有复盘的基础,所以,在进行团队复盘之前,一定要每个人都养成了自我复盘的习惯,对复盘是熟悉和接受的。
复盘他人,从他人做的事情中获得经验和教训,这是一种非常“划得来”的事情,因为所复盘的事情你并没有真正花成本去做,是别人用资源在你面前“演练”了一番。
复盘他人分为两种类型,一种是纯粹复他人的盘,看谁哪件事情做得好,或者做得差,自己试着进行复盘,找出做得好或者差的原因,并找出做得好的关键和规律,以便自己做的时候,能够有一个好的结果。这可以说是用他山之石,磨自己的刀。另外一种是对比复盘。就是自己做了一件事情,对手也做了一件差不多的事情,两者对比复盘,比较自己和对手不同的做事思维、不同的着力点,别人哪里比自己做得好,自己哪里比别人做得好,最终效果有什么差别,为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比,可以找出差距,发现行业的关键成功要素,得到对消费者更深层次的理解,透彻把握行业的规律,最终可以获得关于行业和业务的“直觉和本能”。复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。
第二章 复盘的性质
复盘是我们应对人生的本能
我们的学习,30%是跟书本、跟他人学,70%是跟自己学。跟自己学,只能跟自己的过去学,除此以外再无他法。这个跟自己的过去学,就是复盘。
复盘与认知
认识事物的三个层次
认识事物,可以分为三个层次:信息层面,逻辑层面,假设层面
我们认识一个事物,总是先关注到它的最表层,那就是信息层面,是什么样的,有什么。
在这个层面明了之后,如果进一步,就会关注到它的逻辑层面,为什么是这样,什么导致了这样。
想真正理解一个事物,就会进入到假设层面,关注逻辑思考的起点是什么。
只有认识到了假设层面,我们才能真正认识一个事物的本质。不同的假设,带来不同的逻辑。不同的逻辑,导致不同的行为。
而你为什么选择这种假设而不是那种假设,则与你更底层的思维有关。
这个底层思维,最常见的是所谓的三观:人生观、世界观和价值观。
如何才能从信息层面的认识,进入到逻辑和假设层面的认识呢?
复盘就是最重要的方法。通过复盘,我们可以穿透信息层面的遮蔽,进入到逻辑层面和假设层面,更好地认知事物。
复盘与刻意练习
刻意练习是习得一种技能的最有效的练习方法。
刻意练习的关键,是构建高质量的心理表征。而构建高质量的心理表征,只能由自己做。想靠别人点化是没有用的。别人可以“点”,“化”还得你自己来。这个“化”的核心,在复盘。
第三章 复盘的心态
心态对我们学任何东西、做任何事情都非常重要。
有些心态,在复盘中特别重要。概括来说,是两种心态:不自欺、有胜心。
不自欺,对自己而言要诚实。
有胜心,对自己而言要有挑战自己潜能的胜己之心;对别人而言,则不要有“有胜心”,要虚心。
两种心态的指向是同一个:成长心态。一切只关乎成长!
不自欺
“认识你自己”也是苏格拉底给我们最珍贵的礼物。“认识自己”重要,是因为这是人成长的起点。“认识自己”很难,是因为人会美化自己。
在复盘的时候,“美化自己”很容易就转变为自欺。
因此,不自欺,区分“我”和“我的表现”,在实践上,一方面用榜样时刻激励自己,一方面不断地加以练习,可以慢慢越来越像解剖别人一样解剖自己,像柳传志说的“不给自己留任何情面地把这个事想清楚,把事情想明白”。
有胜心
我们要有胜心,胜是胜己。要去挑战自己的潜能,让自己不断提升,到达更高的境界。
不要有胜心,是说不要总想着胜过别人。
一旦有了胜心,读书就很难吸收了。
在复盘的时候,如果发现自己在评判复盘的对象,持一种否定的态度,那就要立刻停下来,不去评判,不要否定。
把每一次复盘都当作是一次提高自己的机会。不管复盘什么,复盘出什么结论,都要从成长的角度去思考。一切只关乎成长!
第四章 复盘的操作
根据我自己的实践,我将复盘的具体操作分成如下几步:
1.回顾目标。
2.叙述过程。
3.评估结果。
4.分析原因。
5.推演规律。
6.形成文档。
6个步骤中,最核心的是“分析原因”和“推演规律”,只有这两步做好了、做到位了,才能真正琢磨透一件事情,并在随后做好它。
准确地说,“形成文档”并不是复盘的步骤。它是我们复盘后,要根据一定的格式,将复盘的过程做好总结记录。但这一步非常有必要。
步骤是死的,目的是统一的,那就是找到规律,提升自己。
第一步:回顾目标
复盘开始的第一步,就是回顾复盘事件的目标。目标给我们指引,让我们知道要往哪里努力。
目标有质和量的属性。
相对于质来说,目标要更加强调量的属性,比如说,新产品要占据的市场份额,全年销售增长率,利润率达到多少等。
在强调量的属性的时候,质的属性也已经包含其中了。
当一个目标被叙述的时候,要多问几个问题:这是自己当时做事的真正目的吗?这是最终的目标吗?会不会是用手段替代了目标?
将手段当作目标或者是替代目标,是我们常见的错误。这就是把动作当作了目标,而没有理解动作的目的。
回顾目标的时候,有一个简单有效的技巧可以用,那就是将目标展示出来。
将目标展示出来,应该要在显眼的地方展示。这样可以在复盘的过程中时时回到目标,不会中途忘记目标,也不会偏离目标,保证复盘的方向始终是正确的。
第二步:叙述过程
叙述过程,可以让我们对事情有更清晰的审视,如果是团队复盘,则能够提供共同的背景信息。
复盘需要有一个“盘”,做过的事就是我们复盘时候的“盘”,而叙述过程,则是让这个“盘”显性化、可视化。
这样一个“盘”,必须具备这样一些特点:真实客观。全面完整。细节丰富。
真实客观,是对信息性质的要求。
全面完整,是信息分类的方式,可以保证叙述的时候,信息没有遗漏。
细节,是信息的呈现手法,可以让信息更容易被感知、被记忆。
真实客观、全面完整、细节,是判断复盘中叙述的信息是否合格的三条标准。
也就是说,所叙述出来的过程,必须尽可能和自己做事时候的过程一致,最好能够达到“情境重现”的程度
为了达到“情境重现”的目的,一般采用直接叙述的方法。
叙述过程,并不是用语言进行叙述,而是用文字进行记录。通过文字来记录,我们可以很轻易地检查出,是否记忆中的过程遗漏了什么信息,是否说的都是客观的,是否有细节没有深入到,从而也就可以做到拾遗补缺,得出一个完整全面的关于事件的“盘”。
第三步:评估结果
从评估结果开始,就进入到了复盘中的分析反思阶段。
目标是希望达成的,结果是实际做到的。将结果与目标进行对比,找到实际的结果和希望的目标之间的差别。然后分析造成这种差别的原因,探究实现目标的方法。
结果比对的目的不是为了发现差距,而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大,而是要在出现差距的地方,试着去提出疑问:为什么会有这样的差距?
结果比对的价值,是为“原因分析”提供了一个分析的着力点。当我们要进行分析的时候,该在何处进行分析,结果比对就提供了这样一个指向:在与目标不相符合的地方。
第四步:分析原因
分析原因,是复盘的关键步骤之一。原因分析是否到位,决定了复盘是否卓有成效。那么,分析原因该从何处入手呢?找到了入手处又该如何分析呢?
从“与预期不一致”的地方入手
也就是说,“评估结果”,给我们提供了第一个入手的地方:与目标不一致的地方。紧接着要做的,就是针对这些不一致的地方提出一个问题:这是为什么呢?问出这个“为什么”,我们就进入了研究分析的轨道。我们得到的大多数认识,都是从问出“为什么”开始的。
从“事情的关键点”入手
一件事情,总是有一些关键点,这些关键点处理好了,事情大体就不会差。
不管是从“与预期不一致”的地方入手,还是从“事情的关键点”入手,当问出了第一个“为什么”之后,要做的就是连续追问,一直到问出最终的原因。
复盘的时候,问一问“发心是对的吗”,可以让我们回归到事情的原点去思考。大多数反思,都是为了正确地做事,但是,做正确的事更加重要。不是正确的事,做得正确没有价值,甚至是越做越错。
我们还应该对做事的主角—我们自己—进行反思。反思做事中的自己,主要从两个方面进行:做事的态度和做事的方式。
上面关于事情本身的反思,找到的是事物的规律,是关于行为客体的认识。而对我们自己进行反思,是对行为主体的认识。认识到了客体的规律,当然有可能更好地把事情做好。但如果行为主体没变化,认识到的规律可能不一定能够被有效运用,而且也还会影响到能否认识规律以及认识规律到何种程度。
第五步:推演规律
复盘得出的结论,不能建立在偶发性的因素上。必须是经过逻辑推导后得出的,而不是自以为是的结论。
导致复盘结论出错的原因之一,是将相关关系当作了因果关系。
经过交叉验证
用其他的事情交叉验证复盘得出的结论,可以为复盘结论的有效性提供一定的保障。有效避免复盘得出的结论只适合特殊情况的现象,更让我们接近真实的规律。
可用来指导实践
复盘的结论必须是指向行动的,这样我们才能运用它来指导我们的实践,我们也才能由此提高。如果复盘结论不能在其他的事情中加以运用,很可能就是错误的。
对复盘结论的运用情况进行推演
当我们复盘的时候,得到了一个规律或者认识,对这个规律或者认识在实践中的运用情况,要进行推演,而不是得到结论就止步了。
之所以要对复盘结论的运用情况进行推演,是因为事情不是孤立静止的,而是联系动态的,相互之间会产生影响。我们按照复盘结论去采取某一动作,必然会产生一系列的连锁反应。对复盘结论的运用情况进行推演,就是试图推演这些连锁反应是什么,会造成的后果是什么,从而得到自己想要采取的动作。
第六步:形成文档
形成文档,将复盘中得到的认识和结论,以文本的形式固化下来,而不只是停留在复盘人员的脑海中
第五章 复盘在工作生活中的运用
工作生活中,处处都是复盘的机会,都可以通过复盘,让我们更好的完成工作,享受生活。
第六章 柳传志环:做事的PDF方法
执行之前,进行沙盘推演,执行之后,进行复盘。沙盘推演—执行—复盘,这就是每个人应该掌握的正确的做事方法。
这被称为柳传志环,可以表述为PDF方法。P代表Preview,指沙盘;D代表Do,指做的过程;F代表FuPan,只复盘。
PDCA,这是管理学上著名的戴明环,是由美国管理学家戴明提出来的一种质量管理工具。它被认为是全面质量管理应该遵守的程序,也叫质量环。P代表Plan,计划,包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D代表Do,执行,指具体的运作,实现计划所确定的内容。C代表Check,检查,指对执行的情况进行总结评判,看看执行情况如何,什么地方做对了,哪里出了问题。A代表Action,改善,指对检查过程中所发现的问题进行处理,对于成功的经验进行总结。如果可能,对于成功的经验和失败的教训,应该通过模式化或者标准化予以推广。
粗看起来,PDF与PDCA差别不大,都是为了把事情做好。但实质上,两者差别巨大。PDCA是做好一件事情的不同环节,是同一个过程的不同阶段。而PDF,则相当于是一件事情做了三次,是分三次对同一件事情进行了推演。
沙盘推演—执行—复盘,这是做事的一个完整过程。一件事只有经过复盘之后,才算是最后完成。然后进入下一件事,在下一个事件中进行同样的“沙盘推演—执行—复盘”的动作。这样的工作方法,会让能力越来越高,而沙盘推演的水平也会越来越高,甚至到最后,执行的步骤可以与沙盘推演中预想的步骤一致,这就是一种计划着的瞄准打击了。
PDF方法也可以称为柳传志环。之所以这么定义,是因为复盘是由柳传志引入到做事的过程之中的。