银行数字化转型导师坚鹏：兴业生活APP运营之道

基于招商银行案例研究的兴业生活APP运营之道培训圆满结束

——线上引流平台流量经营与变现

兴业银行股份有限公司（简称“兴业银行”）成立于1988年8月，2022年总资产9.27万亿元，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福州市。现已发展成为横跨境内外，线上线下结合，涵盖信托、租赁、基金、理财、期货、资产管理、研究咨询、数字金融等在内的现代综合金融服务集团，稳居全球银行20强、世界企业500强。

在数字化转型背景下，兴业银行总行信用卡中心为了落实监管政策《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》及总行数字化转型战略，2023年11月23日，兴业银行总行信用卡中心邀请中国银行业协会特聘讲师、银行数字化转型导师坚鹏在线上给大家进行了《基于招商银行案例研究的兴业生活APP运营之道——线上引流平台流量经营与变现》课程培训，参加培训学员主要包括总行及40家分行信用卡中心相关中高层干部及骨干人员。重点培训内容包括：银行数字化运营核心方法论、用户运营与专区运营方法及案例、社群裂变运营方法及案例、新媒体与内容运营方法及案例、生活APP生态圈建设方法与案例、生活APP线上线下引流方法与案例、生活APP信用卡业务运营方法及案例、信用卡数字化运营方案设计方法及案例等八部分。

在第一部分“银行数字化运营核心方法论”中，银行数字化转型导师坚鹏重点分享了信用卡市场进入精细化运营新阶段（从增量到存量、从线下到线上）、兴业银行为什么要打造自己的生活APP、招商银行做了掌上生活APP后给招商银行带来哪些价值、银行数字化运营矩阵、银行数字化矩阵营销整体策略、银行生活APP数字化运营平台整体框架、银行生活APP数字化运营平台的私域流量分层运营架构、银行数字化精准化运营AARRR模型、明确三大关系（运营与服务、运营与营销、服务与营销）、银行数字化运营相关关键工作（不仅仅是营销）、明确数字化运营定位、明确数字化运营各级职责、明确总分支行在生活APP运营方面的职责分工、建立数字化运营制度/流程与标准、某股份行总行一线执行SOP设计过程材料实例展示、某行分支行线上线下联动营销案例等内容。

在第二部分“用户运营与专区运营方法及案例”中，银行数字化转型导师坚鹏深度解析了车主专区开发运营整体方法论、车主高频服务、招牌车主日、车票权益、车主专区开发运营案例经营结果等内容。

在第三部分“社群裂变运营方法及案例”中，银行数字化转型导师坚鹏详细介绍了银行四类私域社群运营目标、银行四类私域社群运营基本方法、银行私域社群运营百宝箱工具、 XX股份制银行上海分行代发客户社群案例转化效果、XX股份制银行上海分行代发客户社群案例（客户背景介绍、建群引流、运营策略、运营SOP、社群运营截图、全行推广节奏、全行推广数据情况等内容。

在第四部分“新媒体与内容运营方法及案例”中，银行数字化转型导师坚鹏系统讲解了新媒体与内容运营执行流程、新媒体与内容运营方法、优秀图文案例、优秀设计案例、优秀IP设计案例、活动策划案例——签到集卡等内容。

在第五部分“生活APP生态圈建设方法与案例”中，银行数字化转型导师坚鹏重点分享了兴业生活APP商圈网点营销生态圈建设模型、兴业生活APP引流吸引B端、优惠活动吸引C端、网点客户地图梳理、商户外拓解决思路（根据客户类型分类击破）、生态圈内的交叉营销方法、兴业生活APP提高投入产出比的方法、乐山分行生态圈特色打造方案、优享生活社群建设方法、如何激发商户与我们合作等内容。

在第六部分“生活APP线上线下引流方法与案例”中，银行数字化转型导师坚鹏重点分享了生活APP用户增长基本逻辑、线上引流的五种方法、线下引流的四种方法、实现用户快速增长的最优解、裂变活动的设计——种子用户的选择、针对新用户的裂变路径、针对老用户的裂变路径、为什么把社群作为裂变的重要载体、裂变诱饵的设计、裂变活动的传播路径、裂变活动的内容（以冰饮产品作为诱饵）以及活动效果预估等内容。

在第七部分“生活APP信用卡业务运营方法及案例”中，银行数字化转型导师坚鹏深度解析了招商银行掌上生活AppApp信用卡运营策略分析、信用卡生活APP获客方法、信用卡生活APP活客方法、信用卡生活APP留客方法、平安口袋银行App6.0信用卡运营策略分析、浦大喜奔AppApp6.0信用卡运营策略分析、银行信用卡生活APP数字化运营关键策略之一：打造基于内容的强连接力、银行信用卡生活APP数字化运营关键策略之二：构建“特色化+精细化”场景生态、银行信用卡生活APP数字化运营关键策略之三：创新用户全旅程智能化体验、银行信用卡生活APP数字化运营关键策略之四：优化UI交互界面及响应速度等内容。

在第八部分“信用卡数字化运营方案设计方法及案例”中，银行数字化转型导师坚鹏详细介绍了场景营销活动案例、营销获客助手、信用卡数字化运营整体方案设计、强化数据治理、构建360度用户信息视图、信用卡数据治理案例、“千人千面”的营销推送策略、强化用户全生命周期营销、寻找用户全生命周期触点与价值点等内容。

最后，银行数字化转型导师坚鹏总结了兴业生活APP运营成功的五大关键。建议大家主动学习、改变认知、学以致用、快速行动、迭代改进、收获硕果，希望通过行业标杆案例的学习，给兴业银行信用卡中心带来重要启发与借鉴意义，从而更好地落实兴业银行总行1234战略。