彭晋辉：梁宁增长思维笔记（二十七）（428/1000）

今天是谈用户深度，就是你跟用户的关系是深还是浅。

公司如果和用户的关系只是流量关系，倒不是说错了，而是极其浅薄。再往深层次去看，就要修正了：“人性的弱点推动了互联网的流量，但人性的光明构筑了商业的文明。”

互联网产品受欢迎，就是因为用户能够在这里找到现实生活中难以获得的东西。在现实生活中，大家需要压抑、要绷着和要撑着的东西，在互联网所提供的这些服务中，可以得到安放。

理解用户三种重要感受：

自卑感、优越感、成就感

更深度的用户关系，离不开对人性的理解。感受是行为的内在指引。改变用户的行为，先要理解用户的感受。

让用户感到自卑的用户体验，是最坏的用户体验，距梁宁说，奢侈品店的销售，利用这个心理，用傲慢的态度对待用户，从而激发去购买。这个存疑，我去过几次没体验到，不过起点爽文里面这个桥段都没人用了，十多年前倒是很多人用。

自卑的反面不是自信？

梁宁说是优越感，理由是，家贫的好学生并不自信，家庭富裕的学生反而有优越感，所以她的总结是：优越感是加强的安全感。自卑的反面不是自信，是优越感。

越是自卑的人，越需要优越感，那么找不到优越感怎么办？替代品：成就感。

你老妈超市排队买便宜鸡蛋，背后的动机是成就感，贪小便宜这个标签就太浅层理解了。

你对用户的理解，加深多几个维度，就有更多方法驱动用户采取你想要的行动了。

你当他是流量，他当你是资源，流量和资源，就是互换，但如果你理解了他，他除了资源，还获得了感受，关系就更深一层了。资源到处都有，可随时替代，但感受不一样，匹配有难度。

一个人只会与自己有感觉的人或者组织建立关系。

我给客户稳定提供的是优越感还是成就感呢？跟用户的关系是怎么样的？

流量、要资源

用户、要感受

会员、要归属

共同体、要责任

廖金的三步九维也可以用这个渐进的四步来解释：

卖脐橙，买脐橙，这是流量

吃过脐橙，这是用户

介绍朋友买脐橙，这是会员，自购便宜，转发赚钱。

成为代理商，这是共同体，打造了深度关系。

我的社群也可以采用这样的模式，反思我可以为他们提供什么呢？