互联网学习坊|运营大神在身边，看快递小哥如何做社群？

做社群我们始终强调的就是:

运营，服务来源于细节当中，把握运营的每一个细节，细节处延伸发力。

流量，拥有流量才能拥有用户体验，流量作为社群的规模和框架，是我们一直所追求的。

转化，把流量转化为客户，是我们做社群的终极目标。

有时候我们辛辛苦苦策划的拉新活动、咨询整理、运营方案，却比不过一个京东小哥无意之中做的一个社群？那么原因究竟是为什么呢？

相信大家对京东小哥的这个例子应该都很熟悉，我们接下来就要对这个案例进行一下分析和总结。

各个公司的快递员和用户交换微信

社群定位

我们在建立社群之前都会对社群对社群进行定位和分类，由于用户的标签和属性比较复杂和交叉，并不能很好的分类。而京东小哥通过特定的街区标签进行分类和建群，对于自己所做的团购和拼团业务有极大的帮助，在社群运营和维护方面会极大的提高效率。

引流拉新

我们知道流量是社群的重中之重，在搭建社群的开始我们会对社群进行定位，作为每一个运营者的关注点，我们应当考虑的就是流量的数量和质量的区分，我们既要吸收精准的用户也要以最低的成本、最高的信任感去与顾客产生联系。

京东小哥在送货的同时或者顾客去取快递的同时会加一下微信以便后期方便进行联系，以这种方式去拉新引流会降低用户的抵触和排斥，也算是拉取的精准用户。

内容输出

“每天晚上固定八点左右，京东小哥会把京东当天所有的生活类特价用品链接发到群里，如果有什么需要的，我们不用拍下来，直接告诉他，他会直接综合我们的信息组团拍一堆在第二天送过来······”

首先，他所做的事情有一种仪式感类似于社群当中固定的早报，而他说为社群成员提供的服务就是特价产品的链接，通过信息搜集进行组团等方式，为顾客提供优质化、便捷化的服务。

用户心理的把握

我们知道中年、老年一代人在选择产品的时候关注的是价钱，低价的产品往往会给用户带来吸引力和感染力，京东小哥也是抓住了这个端口，深层次地了解到了用户的真正需求和心理。

京东小哥服务的内容与顾客的需求和群体定位高度一致，通过一些方式获得低价的物品呈现给用户，免去相应的邮费，在需求上真正做到了满足用户，增加了用户粘性。

用户转化

在这个社群当中，每个人把需求和意愿由自己下单转移到京东小哥统一下单，也就是说他完成了用户的转化。他通过拼团凑单来进行操作，实现自己的利益。

除此之外，一些行为习惯也会使成员对京东小哥产生信任感，因此之后的寄快递业务也将成为京东小哥的一大业务转化。

总的来说，做好一个社群一定要把握用户的心理，提供的服务与用户的需求高度一致，做到准确定位，明确需求，社群才能够更好的转化和发展！

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