怎么通过SaleSmartly优化Telegram营销

社交媒体的发展趋势一直是出海企业的“风向标”。截止至2023年6月，Telegram已成为除了WhatsApp之外全球苹果应用商店中用户下载量最多的社交网络应用，这个新兴的社媒平台正在逐渐扩大它的影响力。Telegram的崛起也意味着出现了新的商机，要怎么把握这个热门社媒来进行营销也成了各出海企业最关注的事情。

而且就在日前海外科技媒体TechCrunch爆料称，Telegram正与腾讯展开合作，有望将Telegram打造为一个类似微信的“超级应用生态平台”。这一消息发布之后，引起了国内外很多用户的关注，尤其是出海企业。腾讯旗下的微信是国内最大的社交软件，覆盖率极广，而Telegram则是全球最受欢迎的即时通讯软件之一。两者都以丰富的资源和强劲的技术实力而闻名，这场“强强联合”势必会进一步提升软件自身的功能并给用户带来更好的体验。

Telegram的特性

在社媒平台开展营销活动之前，我们首先要去了解该社媒平台有什么特性。根据它的特性“对症下药”，可能会事半功倍。

1.私密性高

作为一款主打隐私安全的加密即时通讯应用，Telegram采用端对端加密，所有内容不会通过其服务器；它的私密聊天功能可以在用户退出登录时自动删除聊天记录。

2.群组可容纳人数多

Telegram可以免费发送和接收信息、图片等， 还可以创建可容纳多达200,000人的群组或频道，用户也关注一些组织账号来接受信息推送。

3.可多设备登录

Telegram具有无缝同步功能，用户可以从多个设备同时登陆。

4.市场分布大

主要市场分布在印度、俄罗斯、印尼、巴西、欧美等国家，如果是想出海这些地方的话，就可以多考虑用上Telegram这个平台。

如何在Telegram上找到目标群组

想要在Telegram找到目标客户，并展开营销，首先就要去加入一些对标的Telegram群组。群组的意义不只是可以发布广告，如果想要和陌生人私聊的话也需要和对方在同一个群才能开展。

1.搜索功能

在Telegram中可以通过输入关键词来搜索到相关的群组，然后找到我们合适的群组来加入。

2.分享、推荐

可以通过朋友或者其他社媒平台、兴趣论坛的分享、推荐来找到合适的群组。这个方式下更容易找到符合需求的群组，群组质量也更高。

3.群组列表

在Telegram上有许多群组列表，直接在上面查找与自己需求相关的群组即可。

具体如何进行群组营销

在加入到目标群组之后，我们就可以开始考虑怎么利用这些群组的资源来给自己的品牌提升知名度，找出更多的潜在客户并拉动转化。

1.确定目标受众

在进行营销之前，我们要对自己的目标受众有一个大概的认知，了解他们的特征和兴趣，并针对性地展开营销活动。

2.多在群里发言

一开始最好不要纯营销，可以先在群组里面“混脸熟”，多回复评论，让群组成员对你有了基础的印象。后续再找机会把自己的产品推广出去。

3.发布有用信息

在多发言的同时，我们最好可以经常输出一些有价值的信息。这样的话有利于给群组成员留下一个专业的印象，方便我们后续去宣传自己的产品。

4.尊重群组规则

我们需要尊重群组的规则，不得做一些违规行为，更不能随意去私信骚扰他人。

营销之后如何管理客户

与目标客户进行接触之后，我们就要开始考虑后续怎么去销售自己的产品。这个过程可能是很漫长的，我们需要经常去联系对方，回答对方的疑问。但是现实中通常一个员工会手握多个账号，很难及时知道每个账号的信息，管理客户成为了难点之一。

1.聚合账号

想要及时地知道Telegram各账号的信息，就得找到一个可以把所有账号聚合起来的工具。SaleSmartly作为一个全渠道客户沟通平台，可以聚合多个Telegram账号，不仅如此还可以聚合在线聊天（livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line、Email、Wechat以上这些社媒平台账号。帮助出海企业实现一个软件管理多个账号，解决了账号信息不同步这一痛点。

2.将客户分类

根据客户的特征来进行分类有利于我们后续更有针对性地展开营销活动。SaleSmartly除了会标志出基础的社媒账号渠道和信息之外，还可以自定义访客标签。这个功能就类似于微信中的“好友分组”功能，可以根据不同客户的特征来填写。在面对庞大的客户群时，这个功能就能帮助员工迅速找到客户的特点，提供更具个性化的服务。

3.设置自动化回复

出海企业的Telegram客户群中会有不少外国人，有些时候碍于时区的差异很难及时回复客户，这个情况长久下去会加速客户的流失。所以对于一些常见的基础步骤，我们可以直接设置自动化回复，减少客户等待的时间。

在SaleSmartly的“机器人”模块中即可自助添加流程，并根据需求来添加“条件”和“动作”

如果想进一步用AI来帮助客户解决问题的话，可以在SaleSmartly中的“AI语料库”把常见的问题与答复添加进去。当有客户在Telegram中询问这些问题时，SaleSmartly即可化身为一个自助式的帮助中心，给客户提供对应的答案。

总结

Telegram的迅速发展对于各出海人士来说是不可忽视的新商机。但是意识到是商机只是第一步，后续要怎么利用这些公共资源，并且转化为私有更是企业要考虑的。SaleSmartly专业的客户管理功能可以帮到员工简化工作流程，提供更及时的服务，从而提升客户满意度，促进目标客户的转化，是不可多得的优质出海工具。