软钉子你会用吗？

        著名的心理学家马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》中，介绍了怎样转变谈话方式来减少人与人之间因为语言而带来的痛苦，他总结了四个要素：观察、感受、需要和请求，其实就是透过现象看清楚矛盾的本质，不要一点就炸，只用语言还击，却解决不了任何问题。

        近日追剧《知否知否》，觉得明兰进入侯府后看似柔软，实则变通的行为处事可圈可点，甚至连顾二看到了软钉子的效果明显强于硬碰硬而甘拜下风。特别是明兰与太后的那段博弈，就是典型的“非暴力沟通”技巧，明兰早就听出来太后提出让她领走几个姑娘背后真正目的，是安插自己的亲信到她身边监视，但她并没有拆穿，而是顺着“领走人”这个需求话锋一转，变成“人可以领走，但不留在我身边”，巧妙化解危机，既没有一味忍让，也没让对方跌面子。

      回顾近日，单位越近年关事越多，有些心浮气燥，与人沟通，稍有分岐就沉不住气，心生抱怨，直接拒绝。其实事后静下心来想想，凡事不同看法最是自然，即使回绝也该尽量柔软，这样于人于已才皆有益处。