61/100 对方不好好说话怎么应对

有个刚毕业不久的女孩说到她的困恼，大都来自职场上很多不想回答、很尴尬、处理不好，甚至有些恶意的沟通场景，问我到底要回不回应。既然这是来自职场的问题，就要回应而且要积极回应。

什么是积极回应？先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。我们没办法选择只处理想回复的问题，所以一个沟通高手，应该有这样的自觉：可能有我们不能解决的问题，但没有沟通不了的问题。

那么如何在对方不那么友好的氛围里积极回应的？我们有四个方法：换口径、换时间、换场合、换角色。换口径指的是对方问你A，你可以偷换概念，用B来回应他，先化解尴尬和矛盾。换时间指当下不做回应，但说出一个回应的时间，从而将沟通的节奏回归到自己手中。换场合，想让事情降级那就从公共场合变成私人场合，相反是升级。换角色，就是通过接问题的人变成主持人，拿回掌控权话语权。

链家创始人左晖曾说过一句话，在企业里就要“直言有讳”，翻译过来就是“有话要直说，方法要恰当”，这事儿挺难，但值得去做。