奔向童年梦想 之二 峰终定律

    这一篇只想分享两个迪斯尼做得非常到位的一个经济理论和一个定价方式:那就是单次定价方式为何优于分次定价,理论是峰终定律。

    在介绍这两个定理之前,先简单再介绍下迪士尼是怎样进入中国的。1928年11月18日,第一部以米老鼠为主角的有声动画片《威力号汽船》在纽约上映,短短8分钟时间里,米老鼠一炮而红。

      1930年,迪士尼开始以日报形式推出米老鼠的卡通连环画。1932年,在当时上海著名杂志《良友》画报的引进下,米老鼠的卡通形象开始进入中国观众的视野。张爱玲、林语堂、鲁迅都在文章中提及过米老鼠,并对这种诙谐幽默的故事赞美有加。

      著有“国糖”地位的大白兔奶糖的前身,也是用米老鼠为形象代表的。可见近百年来,迪士尼米老鼠已深入人心。


    世界第一个迪斯尼乐园是美国电影动画师沃尔特·迪斯尼于1955年在加利福尼亚州成功建成。2021年1月,全球已有六个迪斯尼乐园,分别位于美国洛杉矶和奥兰多、日本东京、法国巴黎、中国香港和上海。

    首先,先讲讲它的定价方式。 迪士尼门票定价方式跟以往的普通游乐园不一样,它是一次性定价收费方式,也就是一票到底,随便游玩,能玩多少项目全凭你们的体力支撑。国内游乐园学的比较好,比较早的是大连发现王国。而大多数还是分步定价收费方式,门票费用与园内的游乐项目分开,每玩一项就要购买一项门票。它的致命缺点就是,没有任何一家人会像在迪斯尼那样,为了多玩几个游乐项目,不坐下来好好吃饭,会扶老携 幼满园飞奔,不管排队N个小时,多么炎热酷暑,也要争先恐后,为了能提前玩上减少排队等待的时间,额外再添钱买VIP服务特快通道票。甚至旺季的时候,为了提前坐上一个热门项目“飞跃地平线”或“海盗船”等,少排队几个小时,愿意多加400元人民币每个人抢购VIP特快通道票。这是一种什么样的精神,这是一种什么样的动力,这是一种什么样的营销方式。


    因为,买了一次性消费的门票,如果少坐了几个项目,这是多么亏本的事情啊!这样的损失偏好是接受不了的。不同的消费能力的人群,设定不同的消费档次,充分的将客户精准的进行差异化区分,将一张票的价值放到了最大化。

    其次,迪士尼是使用峰终定律最成功的。峰终定律,是诺贝尔奖获得者、心理学家丹尼尔·卡尼曼总结出来的,他研究发现人对一段体验的评价是由两个因素决定的,一个是过 程中的最强体验,一个是结束前的最终体验,过程中的其他体验,对人们的记忆几乎没有影响。因为顾客是受峰终定律控制的,所以商家就会设计一些特殊环节,来提升客户的满意度。顾客的感觉会非常好,会形成长久美好记忆。


      迪士尼的峰终定律运用大致可以分成三个部分:第一,初入乐园,映入眼帘的是迪斯尼如梦如幻,高耸入云的城堡。一切的景象给你真实的代入感,怀着各种兴奋,奔向最精彩的两个游乐项目“飞跃地平线”和“海盗船”。此时你的情绪体验达到了最高点,饱含着这种热情,开始了血拼一样的赛程。随着体力的不断下降,排队时间的增加,心情不断的烦躁,情绪从最高点逐渐的下滑,甚至有要离开的想法。

      到此时间点,开始了第二段情绪体验,就是花车游行。让你的匆忙脚步得以舒缓,烦躁的心情得以释放,一边等待,一边休息。情绪体验逐渐上升。当游行的花车缓缓通过的时候,认识的所有卡通人物悉数登场的时候,你与他们一起载歌载舞的时候,此刻你已经满血复活,开始了下一程的娱乐体验。


      又是一段周而复始的血拼,直到不知不觉的夜幕来临,虽然兴趣盎然犹存,但全家人都已经精疲力尽。这时候,不知不觉来到了第三段情绪体验,最为精彩的灯光焰火秀,此时夜幕阑珊,灯光  闪烁,以迪士尼城堡为背景,开始了一场灯火戏剧表演,伴以烟花精彩四射,深深为乐园活动安排所折服。我第一次去的时候,感觉只要参加“飞跃地平线”、“海盗船”、“花车游”、“灯光秀”就绝对值得这张门票价值了。一个是过程中的最强体验,一个是结束前的最终体验,过程中的其他负面体验,对我们的记忆没有任何影响。怀揣着美好的记忆步入了迪士尼IP主题购物中心,身不由主,钱不由己的开始购物之旅。懵懵懂懂的满载而归,迪士尼如何能不赚钱!?


      不管一家公司多么辉煌,终有其走向下坡的时候。迪士尼也是如此,上世纪8,90年代,出品的动画片再无辉煌之作。但伟大公司之所以伟大,就在关键的时间点,能够并购自己的潜在对手或未来行业方向标的公司,弥补自身的不足。

      1996年收购ABC电台,引入了重要人物—未来的CEO罗伯特·艾格。2005年,正有他的执掌迪士尼,才顺利在乔布斯去世之前完成了对皮克斯公司的收购,之后诞生了《玩具总动员》、《海底总动员》、《飞屋环游记》、《超人总动员》、《冰雪奇缘》等脍炙人口的佳作。2009年,收购了漫威这家有8000多个IP人物题材宝库。2012年,收购卢卡斯的知名系列IP《星球大战》。


        这期间,虽然迪士尼没有任何优秀作品,但是它收购了最具有IP财富价值的公司,至此梦工厂已经无法与其抗争。打造内容、渠道和衍生品的全产业链模式。其中,内容是链条发起的原点,传播渠道是内容的放大器,而衍生品部分,则将内容所有的价值释放到最大 :

➤美国广播公司(ABC Television )电视网负责,覆盖了99%的美国家庭,共拥有10个电视台,其中6个位居美国国内市场的前10位置。比如:ESPN频道、迪士尼频道、SOAPnet频道、控股的A&Em 媒体公司和Lifetime公司以及有37个频道的迪士尼电台网。

➤迪士尼主题乐园和度假区业务包括位于5个度假区的11家主题乐园,覆盖美国、欧洲和亚洲。迪士尼度假俱乐部、迪士尼游轮航线以及提供导游服务的假期旅游—迪士尼探险旅游。

➤迪士尼的影视娱乐业务包括故事片、家庭娱乐、电视传播、迪士尼音乐集团和迪士尼剧场乐园公司。

➤以及商品授权、出版超过350家的迪士尼零售连锁店。

➤迪士尼互动媒体业务是公司最新涉足的行业,它正将迪士尼的品牌拓展到游戏和在线业务领域。

        这一闭环打造,构成了迪斯尼特有的护城河和与众不同的体验感。


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