提启发式问题的三步骤｜369｜0322

今天是我参加1000天视频演讲+写作挑战的第369天，继续分享沟通这门艺术。

昨天分享回应的两种方式——倾听式回应和非倾听式回应，重点介绍了“非倾听式回应”，那如何是倾听式的回应呢？

重点在于提问的方式。

我们每个人都有回答问题的惯性，倾听式的回应，则是提出具有启发式的问题，先让对方的情绪平稳，恢复尽量客观理性的状态。

当我们已经处理好情绪问题之后，也总有一些真的不知道该怎么办，一头雾水没想法，没主意的时候。

前几天团队一个伙伴问我，自己非常想赚钱，想零售，招募代理，但是不知道该怎么办，于是我给她建议：你现在可以多增加客户基数，参加线上线下的活动多加微信好友，再多联系了解加深关心，自然推荐产品。

而真实的情况是：

提建议就是批评

假设我们遇到难题，去和一个朋友聊天，对方给我们提一个建议，哪怕对方语气再和善，我们也会觉得是批评，也不一定会接受。

我觉得那么难的问题，你一个建议搞定，不是显得我太笨了？！你有没有给一个朋友提建议，对方说：“这个方法我试过了，没用。”

就是这个原因，我们潜意识里不能接受让我们很困扰的问题那么轻易被解决。

假设我们的建议真的特别好，也帮助了对方解决当下遇到的问题，之后也会让对方越来越依赖我们。

这时提启发式问题就很关键。

启发式问题

启发式问题，就像给对方的脑海中打开一扇窗，让对方觉得：我怎么从来没有想过这种方法？然后自己梳理出想要的答案。

提出启发性问题的三个步骤，一是问对方想要达成的目的，目标；二是问对方的现状；三是问对方现在有哪些可供选择的方法和路径。

在提问的方式来帮对方解决问题的时候，最重要的是“不要介入”、这是对方自己的人生，超然物外的心态。

一、问目标

当朋友提出自己的困扰：我想做好这份事业，但是我没有资源，不知道该怎么做？我现在真的很焦虑，孩子经常生病，我和老公工作忙，婆婆身体不好也不能帮忙照顾，感觉生活一团乱……

这时我们需要帮他认清现状，问，你想达成的目标是什么？他会回答自己的目标和需求，一步步让他把自己的目标具体描述，越具体越好。

二、问现状

当对方开始思考自己的目标的时候，情绪就会趋于平稳，我们继续提问：为了让你的目标达成，目前的现状如何？

有什么优势和能力，还缺什么能力，或者需要什么支持？引导对方一一列举自己目前的优势和所缺。

三、问选择

这个问题很关键，清楚自己的目标、现状，接下来就是怎么去解决了，有哪些方法和途径可以供选择来解决问题？

对方可能依旧会说：我就是不知道该怎么做才困扰啊。这时我们记住“不要介入”，坚持问：那你觉得你有什么选择呢？

在和你相似的情况下，你见过或者听过别人是怎么做的？还有什么选择吗？

这个部分得尽量多的问对方可能的选项，让他自己来参与思考选择的过程中，让他参与到其中，意识到这是他自己的人生，建立自己的责任感。

好的问题，可以唤醒对方内在的驱动力，发掘对方的无限潜力。