烟控戒烟贴售前售后问题以及处理

售前：

戒烟贴原理：尼古丁代替治疗法，以非烟草形式小剂量安全性好的天然烟碱，取代烟草中的烟碱，用量小于抽烟所得，但是又足以减少戒断症状，使用一段时间后，戒烟者的尼古丁摄取量逐渐减到最低，进而克服掉 吸烟的习惯。达到戒烟的目的

戒烟贴规格：每盒7贴，每贴含量21mg

戒烟贴的功能：戒烟，减烟，控烟

戒烟贴的使用方法：贴在毛发少，不易出汗的部位即可，远离伤口和心脏，没有具体的穴位要求

有没有效果：用法用量正确的话，第一天效果就非常明显，烟瘾就会明显减弱或者不抽

多上时间有效果：每个人体质不一样，一般贴上1到3个小时就会有明显的效果

保证可以戒烟吗？戒烟贴可以帮助戒除生理烟瘾，减少抽烟的欲望，用量合适是没有烟瘾不想抽烟的，如果强行抽烟就会有头晕恶心抽不下去的感觉，但是多年的抽烟习惯也是需要我们自身意志力稍微克制一下的（简单来说就是戒烟贴起到很好的辅助效果，可以让戒烟的过程更轻松）

贴几贴：具体的参考五周戒烟表（需要注意的是在确定戒烟贴用量前需要问的几个问题：烟量，体重，是否用过电子烟或者其他的戒烟产品；如果用过的话身体耐受性会增加，所以要在原来的基础上增加半贴或者一贴，同时贴心的告知客户，戒烟贴每贴中间有折痕，可以半贴使用的）

贴在哪里：贴的部位图

一贴效果多长时间：每贴效果是24小时的，每个人体质不一样，不影响睡眠的话，晚上也可以用的（告知：每天更换新帖的同时更换帖的部位）

贴上什么感觉：戒烟贴用量合适是没有烟瘾不想抽烟，且身体没有不适感的。不会影响正常生活的，可以放心使用

戒烟贴成分：天然烟碱，薄荷，柠檬酸等天然植物成分

戒烟周期：戒烟是需要一个过程的，一般戒烟周期是5到8周，如果烟龄较长或者烟瘾较大可能周期会稍微久一点，具体看后期使用情况（毕竟使用情况是需要根据客户使用情况作出调整的）

后期怎么使用：如果第一天使用*贴效果明显，一定要坚持使用，不能间断，第一周是重要调整期，用量非常关键，一周以上不抽烟可以逐渐减量，逐渐减少半贴

为了减少售后的问题，一定要在最后再次告知客户，如果第一天使用效果不明显，一定要及时联系我们调整用量的

售后：

没有效果：先问几个问题1：什么时候贴上的？（以此来判断是否是刚贴上时间还太短，还未起效。如果使用了有一段时间再继续问）2：还有抽烟吗？(判断有两种情况1：还没有抽，但是自己在努力克制，并不觉得是产品的效果才没有抽2：已经抽了再继续问)3：烟量和原来一样还是有减少呢？（一样或者是有减少，稍后针对不同的回答作出回复）4：贴了几贴呢？（以此用作稍后询问的问题看用量是否是正确的）问题问完之后然后就可以开始问客户的烟量和体重以及有没有用过电子烟或者其他的戒烟产品，如果客户的用量是在我们推荐用量之内。可以回答：每个人身体的耐受性不一样，用量也是需要根据使用情况做调整的，建议可以增加一贴观察一下，用量合适强行抽烟就会有头晕恶心抽不下去的感觉；如果是客户的用量小了，可以回答：您的烟量使用*贴肯定是不够的，建议您增加*贴观察一下，同时贴*贴，贴在不同的部位，用量合适是没有烟瘾不想抽烟的。

刚才问道客户烟量和原来一样还是有减少，如果是一样的话，最大的可能就是用量确实不够，如果有减少，就可以问一下，抽烟是因为烟瘾非常强烈的克制不住吗？还是习惯性烟瘾想抽烟呢（习惯性烟瘾：烟龄较长或者烟瘾较大都会对抽烟这个行为产生依赖，形成习惯性烟瘾）习惯性烟瘾的话，就让客户尽量克制一下，建议客户尽量转移注意力，嚼口香糖或者吃些小零食都是可以的。既然决定戒烟了，就一定要坚持一下，为了给自己一个好身体，给家人一个好环境。一定要多鼓励客户。

过敏：这个情况避免不了，首先我们要重视，可以问一下客户什么时候贴上的，如果使用了有1,2天，就要问有没有每天更换新帖，更换帖的部位，然后是今天有这种感觉，还是之前也有，然后问，贴了几贴，是每个贴的部位都有，还是其中一个部位，如果是都有，要告知客户：戒烟贴的成分是没有任何问题的，可能是皮肤对贴片的医用胶有些过敏，平时有些使用医院的医用胶带也会过敏的呢。严重的话是不建议继续使用的。如果是其中一个部位，可能是这个部位有些敏感，建议更换一下贴的部位即可。

贴的部位酸痛：首先刚开始的问法和过敏一样，贴了几贴，有没有贴在不同的部位（很多客户都会两贴贴的非常相近）今天刚有这种感觉，还是之前也有，如果用了有几天，就问贴在其他的部位有没有这种感觉，然后如果是刚开始使用，就让客户更换帖的部位观察一下即可。

头晕，恶心，或者其他的一些轻微不适感：1：没有抽烟的情况下有头晕恶心的感觉是用量稍微过大了，让客户取下半贴或一贴，适当减量即可2：有抽烟的情况下头晕恶心说明用量是合适的，用量合适强行抽烟引起过量就会有头晕恶心的感觉，不抽即可。

如果有客户问一支烟含多少尼古丁：一支烟大概含有2mg-3mg.  那为什么戒烟贴含21mg，超出这么多  告知：戒烟贴包含尼古丁，但不含焦油或气体等香烟有害物质（抽烟时，摄入的尼古丁会在血液里循环20-30分钟，然后离开身体并再次渴望抽烟，这也就是烟瘾形成的原因。但戒烟贴中的尼古丁是通过皮肤慢慢吸收的，因此可以起到抑制烟瘾的作用，刚开始使用时，尼古丁的数量较多，然后逐渐减少，直至最终摆脱依赖或戒烟为止）