挑战1000天演讲打卡第125天

大家好，我是王彩欣，今天是2019年10月31日，我挑战1000天演讲打卡的第125天。

今天想跟大家分享的主题是最好的销售是将服务做到极致。

昨晚看完《又见敦煌》打了一辆出租车回酒店，司机师傅的几个细节服务让我对敦煌留下了极好的印象。主要表现在以下几个方面：

第一个方面是：良好的印象来自于

节目结束后我们两个女孩子先到广场上等稍后出来的父子俩，司机师傅为了不让我们冻着，主动提出我们可以在车里等，于是我将父子俩的大概特征告诉司机，并且告知儿子我们的位置，坐进了车里。

没一会儿，父子俩从远处过来，司机迎了上去，告诉父子俩，我们在他车里等的，我很惊讶，这位师傅居然这么利索就按照我表达的内容完成了迎的工作。初次打车便留下了很好的印象。

第二个方面：好的服务是提供增值服务。

司机师傅在我们上车以后就了解了我们的简单情况：来敦煌几天了，什么时候走…

并且从简短的聊天里找到了可以继续提供的服务：“不知道有没有这个荣幸明天送你去机场呢？”

初次听到如此绅士的打车服务，我很惊讶！理论上来说司机的随机订单很多的，怎么会主动提出送机服务呢？也许是敦煌比较小，对他来说并不会存在绕路的问题？…总之，我如此注重服务细节的人，感觉很贴心，便存了他的号码。

今天告诉他我15:00在餐厅先去宾馆再去机场，他让我加他微信把定位发给他，正常情况下我们很少加司机微信，所以这种加微信的方式让我觉得没有拒绝的理由，他提前6分钟到达餐厅位置，并且微信告诉我已到达，但是我可以慢慢出来，不急。准时，没有压力的告知，又增加了一分我对他的好印象。

我们先到宾馆拿完行李再上车，师傅说：“见到你太开心了，以至于刚才忘记了打表～”我问他怎么办，他说就当是增值服务。虽然是个小错误，换做普通人可能要么加几元要么很郁闷，但是他却用温馨的语言很圆融的解决了这个问题。

路上给了再一次的增值服务就是：我原本没有买特产的打算，但是因为他给了我带特产的建议我觉得不错，原本是想说如果有需要就让他快递，结果他很好的处理了这个问题，并且把我送到特产专卖店里让我买到了带回家的特产。

我问他，敦煌的旅游景点有哪些？他也很好的作了解答，并且提出建议：可以包车去四大必玩景点之一的雅丹地貌，有一条线路，包车一天足够。我给还要再玩一天的朋友提了这条建议，朋友很感动，并且欣然接受。

第三个方面：完美结束本次服务的同时，为下次服务做好铺垫。

到机场后，司机师傅说：“希望下次来敦煌，还能为你提供服务。”

他这一系列的增值服务让我对他的印象分逐层递加。就一种感觉：“下次来，还希望他服务。”

能将服务做到极致的销售才是真正的高手，你连拒绝的理由都没有。