语言，才是最锋利的刀刃

今天经历了一件事情，使我理解了那些被客人骂哭过的服务员，使我明白为什么流言蜚语能让人走向死亡，不是因为他们有颗玻璃心，不是因为他们不堪一击，可能只是因为他们以为这个世界和他们想象中一样美好，理解不了这世界怎么会有那么肮脏的嘴脸。

从毕业到工作也有几年时间了，一直在服务行业打拼，从入行开始我就知道这是一份受气的工作，可能会有各种麻烦的客人，所以心态摆得很正，从不会因为客人的一言一行感到伤心或难过。曾经也碰到过各种难缠的客人，也会受到各种骂，但他们对事不对人，所有的不满只是针对产品或者公司的制度，从不会对你个人进行污蔑，但是今天的经历真的让我委屈到想哭：今天上午有个五十岁左右的大妈到前台登记要去某某某公司办理业务，我们这边物业公司要求上门来访是要来访者提供身份证和被访者的手机号码，她提供不了对方手机手机号。而且她要去的公司有两层楼是不同区域，要开放的权益也不一样。我就问她要去办什么业务，这样我也可以准确找到公司楼层和对应的联系人，只要公司那边同意我就可以打二维码让她上去。结果我话都没说完就说我不会做事，去办什么业务关我什么事，凭什么要告诉我，还说我算什么西，你是不是有病呀，怪不得做前台等等一系列难听的话。当时心里除了委屈想哭，也想过以理据争，但想想还是算了，这是没有结果的还是找经理来处理吧。

俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，大概就是今天最好的诠释吧！