面对棘手听众的处理之道

面对棘手听众的处理之道

大家在培训或演讲的时候都遇到过棘手的听众吗？

如果没有遇到过，我想只有一个原因，你是在AACTP俱乐部演讲或培训，因为这里，大家都明白的，我就不说了...

大家猜一下，我是做什么工作的？第一次见我都觉得我是当官的，很多人都这么说，其实我是做IT相关的工作。

想当初，我很惧怕演讲，所有演讲的，例如工作汇报或操作技能培训，都是别人逼着我上台，没有一次是自己心甘情愿的。每次演讲结束效果都不是很好，过程中还会遇到一些棘手听众挑战，例如被学员问倒、学员打瞌睡和聊天，学员手机铃声此起彼伏、学员不守时任意离场。

一次培训中被一位学员提的问题问倒，当时的自己满脸通红，站在讲台上一愣一愣的，不知道如何作答；记得还有一次在年终汇报工作的时候，被领导质问，整个10分钟的工作汇报，让我感觉你好像这一年都没有干出什么成绩，也不知道你是对你自已汇报工作，还是来向我汇报工作？这样的场景每当想起，心里都酸酸的。演讲对于那时我真的太难了...

在一次偶然机会下，我在一家公司做了兼职内训师，面对棘手的听众慢慢积累了些技巧。

一次培训ERP方面的知识时，一位听众频繁挑战我，问我关于销售预测方面的问题，因为我做了好多年的ERP咨询顾问，但对销售预测研究的不太深入，感觉他的问题偏演讲主题了，于是我对他笑一笑，既礼貌又真诚地对他说：“这是一个好问题，我真的不知道这个问题的答案。容我想一想，你先留下一个联系方式，等我找到答案后再告诉你，行吗？”那位听众听我这样一说，就乖乖坐在那儿听课，再也没有提问了。从这个例子中可以发现有几个套路，来应对被棘手听众问倒的尴尬局面。

第一步：认可对方，因为学员提问是一种反馈方式，作为演讲者不能将其看作对自己的挑战，而应该认可学员及其提出的问题，这样就可以避免无谓的口角之争。

第二步：寻求支持，当学员的提问明显存在挑战意味时，演讲者不要与之正面交锋，可以询问其他学员的意见，甚至可以请其他学员回答这个问题，充分运用群众的力量支持自己的答案，这样就可以避免陷入辩论的漩涡

第三步：坦率承认自己不知道，当不知道学员提问的答案时，演讲者首先应该坦率承认自己不知道；其次要承诺以后给予答案。这样非但不会降低演讲者的魅力，反而会使演讲者变得更为高尚。

第四步：控制提问，提问过多会影响演讲的进度及其他学员聆听演讲的积极性，所以演讲者应该控制提问，比如不需要现场回答的问题，演讲者就要放到演讲之后再回答。

一次周末培训项目管理方面的知识时，学员总是进进出出地接听电话，于是我就说：“是不是一个高效能的管理者，只要根据听课状态就能判断。周末听课时，还要进进出出打电话处理员工事务，这说明管理者的管理效能很差，使员工离不开他。”之后再也没有出现听众接电话的现象

总之，演讲是为了赢得听众，而不是为了征服听众。当出现问题和尴尬时，我觉得两点非常重要，第一点是要树立正确的态度观，勇敢接受和面对，不要把他们当成敌人，保持冷静和风度；第二点是见招拆招，做到兵来将挡，水来土淹, 遇魔杀魔,遇佛杀佛。