6.7

            客诉处理不及时，后果很严重。因为一个顾客的服务不到位。她就会告诉她的几个好朋友。下一个在传给她的好朋友。这样传播下去，对整个店面影响力太大。所以遇到客诉一定要及时去处理。处理不了及时上报。一定要重视顾客。