PMP-项目相关方管理

项目相关方管理

项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。项目相关方管理的过程是：

图1

项目经理负责相关方管理

1、使所有相关方参与项目工作，充分发挥作用（发挥作用）

2、要识别所有主要项目相关方的要求与期望（识别要求）

3、要尽量满足所有主要相关方的要求（满足要求）

4、要在所有相关方之间取得平衡（取得平衡）

1识别相关方

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

识别相关方ITTO

图2

相关方分析

2规划相关方参与

规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

规划相关方参与ITTO

图9

工具-数据表现-相关方参与度评估矩阵

图10

输出-相关方参与计划

相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。相关方参与计划科包括（但不限于）调动个人或相关方参与特定策略或方法。

3管理相关方参与

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。相关方对项目影响能力在项目启动阶段最大，随着项目进展逐渐降低。本过程需要在整个项目期间开展。

管理相关方参与ITTO

图11

工具-沟通技巧-反馈

项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。反馈的收集方式包括（但不限于）：

1、正式与非正式对话；

2、问题识别和讨论；

3、会议；

4、进展报告；

5、调查。

工具-沟通技巧-基本规则

根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。

工具-沟通技巧-会议

在本过程中需要召开的会议类型包括（但不限于）：

1、决策；

2、问题解决；

3、经验教训和回顾总结；

4、项目开工；

5、迭代规划；

6、状态更新。

管理相关方参与包括以下活动：

1、在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；

2、通过谈判和沟通管理相关方期望；

3、处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；

4、澄清和解决已识别的问题。

管理相关方参与作用

帮助项目经理提升来自相关方的支持，并把相关方抵制降到最低。

4监督相关方参与

监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。本过程需要在整个项目期间开展。

监督相关方参与ITTO

图12

工作绩效信息

工作绩效信息包括与相关方参与状态有关的信息，例如，相关方对项目的当前支持水平，以及与相关方参与度评估矩阵、相关方立方体或其他工具所确定的期望参与水平相比较的结果。