把话说进“对方心里”的一个认知和两个技巧

这本书是由从事沟通技巧培训工作30多年的山本昭生所写。这本书脱胎于在日本深受欢迎的人际沟通课程，是世界知名企业员工的指定培训教材。作者复盘了自己30年的沟通培训经验，建立了5大沟通技巧、8个维度全面进阶练习，是每个职场人都该学的沟通技巧。

这次我们重点解决的问题是“如何把话说进对方心里？”

『地基』

很多人是不会沟通的，他们只会自说自话。

然后，为了学会沟通，他们学了一大堆的技巧，但是他们学习的出发点还是自己。比如，自己不会表达，就用金字塔理论，但是他聊天的场景可能是闲聊；自己不懂共情，就总是问对方问题，想搞清楚对方在想什么，但他们聊的话题却是私事。

所以，你看即便你学习了很多沟通技巧，但如果你没有做好为对方着想的心理，那么你们的沟通还是无效沟通。

这在体育领域被叫做：花架子，形容那些只会技巧，但是没有体能的运动员。

所以，沟通时，如果你不注意换位思考，就相当于运动员不增强体能，只是一味地学习运动技能。如下图所示：

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赛场上的运动员经常遇到瓶颈。虽然他们练习的技巧都一样，但是没有扎实的体能做基础，再好的技巧也没用。所以，到头来，他们还是只能返回起点，加强体能训练。

同样道理，单纯地练习沟通技能，并不能提升沟通能力。

说话者首先需要建立强烈的换位思考意识，夯实基础，这才是成为沟通达人的“捷径”。

『技巧』

在日常沟通中，你一定有喜欢的聊天对象和不喜欢的聊天对象。

学会分析他们的不同之处，才是你提供共情力的开始。

如果从自己厌烦的角度出发，我们能注意到很多自己说话时应该避免的具体问题。

比如，别人的声音太小或语速过快，我们可能就听不清楚，感觉很累；对方的语速过慢，我们可能就没耐心了，容易犯困；对方的声音过大，我们可能会想尽快切断这个对话；对方说话时间过长，容易让我们抓不住重点，不知道他到底要说什么。

在听别人说话时，你是不是很自然地就发现了这些问题。

反过来讲，如果我们自己在说话时能有意识地避免这些问题，我们就掌握了一组重要的沟通技巧。

研究发现，在这些基础的沟通问题中，人们最讨厌的要数“说话太长”这一项了。只要能解决这个问题，别人就会对和你沟通抱有期待。

所以，想要成为一个受欢迎的沟通者，我们很有必要“把各种沟通事项都压缩到1分钟以内”。如果你能尝试做到这一点，你的表达能力、传达能力将发生质的飞跃。

『反馈』

提到沟通中的换位思考，总有人觉得很难做到。

比如，有课程就说，你要了解沟通对象，了解他在想什么，了解他想解决的问题是什么。

这么说没错，但是具体该怎么做呢？

好像也没什么太好的办法。

这就是换位思考难以做到的原因。

但其实，我们还是有办法提升自己的换位思考能力的。

你只要记住，沟通中，对方的样子，就是镜子中的自己。

这句话很重要。

你讲得有趣，对方就会笑；或者说对方笑了，是因为你讲得有趣；

你讲得晦涩，对方就会一脸茫然；或者说对方茫然了，是因为你讲得太晦涩。

你直指核心，对方就会认真点头；或者说，对方认真点头了，是因为你直指核心，讲到对方心里了。

你讲得太表面，对方就会没什么反应；或者说，对方没啥反应，是因为你讲得都是对方知道的。

人总是倾向于站在自己的立场照顾自己的想法，但是，对方的样子就是镜子中的自己。

我们要多这样想想：“稍等，在疑惑别人的反应前，我自己做得怎么样？”

理解了这一点，你才知道自己该怎么提升沟通技巧。

总结一下，好的沟通者不是因为掌握了什么鲜为人知的技巧，而是在大量实践中，懂得调整自己的沟通策略。他们会通过观察对方的反应，了解别人的需求和自己的不足。