第二百七十五期——

今天又有令人头疼的事，一个是客户来查账，要求查询2010年交的预付电费四万块钱的使用情况。这个问题让我非常难受，因为我们使用的SG186系统只能保存近三年以内的数据，也就是说2016年1月1日零点以前的数据在我们的系统里无法查询。如果要想查询就得向成都申请借用历史数据库账号。但在这个帐号里面的数据相当的简单，还有部分是在迁移中遗失了，所以很难达到我们的查询目的。从2010年到现在，八年多的电费，需要一笔一笔的核对应收，再找出客户缴纳相应电费的付款凭证，这是一个极其浩大的工程。在短暂的分析之后，只能告诉客户短时间内无法完成，待我们完成后再通知客户前来。好在该单位客户比较通情达理，同意了我们的说法。

另外就是优质服务的问题。因为前几天调价退补导致系统崩溃，无法发行电费，这两天倒是陆续发行出来，而交费的客户也在这两天蜂拥而至。由于退补的发票加起来也有七八张，所以收费员打票的速度也极慢，相当于平时的好几倍。于是也就导致了客户拥堵的情况发生。我们的4个收费窗口已全部打开，没有办法再另外增加窗口了，收费员也很辛苦，但在这种情况之下还是耽误了客户的时间，自然造成了客户的不满。于是聪明的客户拨打了投诉热线95598。接线人员明明知道造成这种情况的原因，但他们并不愿多加解释，一转手把工单发下来，我们就得大篇大篇的写回复，还必须征得客户的谅解。

我还是忍不住在办公室里大声的抱怨。不过我心里很清楚抱怨并不能起到任何的作用，我只是想发泄一下心中的郁气。我无法改变这种体制，无法改变我们企业的服务理念，也无法改变我们的系统，无法优化我们的程序。我能做到只能是优化自我心态，提升自己的业务水平，更加合理的安排工作的时间，并且做好相应的应急预案，最好能够提前的杜绝一些问题的发生。

加油吧，同学！我对自己鼓气说。