用户需求分析的快与慢

领导交给了我们一个课题，针对肉类行业做一个用户需求分析。

按照我过往做用户需求的分析，我快速地做了一个需求分析框架。

第一步：把我们的用户群体进行分类，通过用户访谈，找到不同群体的使用场景、需求、痛点、当前解决方案以及可优化/可替代的解决方案

第二步：锁定我们的目标人群（市场规模是否够、痛点是否明显、我们是否有能力满足他们的需求）

第三步：设计我们的商业解决方案

就这么一个框架，我带着团队，通过两天的时间，快速锁定了一个诉求，打“营养”的概念。

根据这样的一个概念，我们也输出了对应的解决方案。

拿着这个方案，我们向领导汇报，结果大跌眼镜，领导对我们的方案非常不满意。

理由有三：

第一个，我们锁定的“营养”概念，用户有很多替代解决方案，而不必须通过肉类来解决；

第二个，我们锁定的人群且关注营养概念的规模很少，我们只能做一个很窄的产品；

第三个，我们的用户需求分析过于表面，并没有挖出用户的深沉需求。

所以我虽然带着团队很快速地挖出一个”需求“以及对应的”解决方案“，但实际上，因为挖得太快了，并不够深。

接着，领导给了我们一个方法论，进行第二轮的挖掘。

第一步：明确找谁调研以及调研的目的。将用户分类，这种分类要注意可识别性；要明确调研的目的是希望获得哪些信息？比如用户是在购买渠道？使用场景？还是品类上面的现状及需求？

第二步：设计调研问题。这个要关注问既成的事实，所谓存在即合理。用户当前的状态，其实代表了他们的选择。同时，调研既可以通过提问，也可以通过观察。我们也要注意考察点到底是行为（为什么会有这样的行为，背后隐藏的需求是什么？），还是答案（为什么会有这样的结果？）

第三步：对所有收集到的信息进行分类总结，进行深层次的需求挖掘。

第四步：团队工程，锁定核心目标人群，以及对人群的核心痛点进行打分，找到最痛的那个点。

第五步：进行反证，看用户是否有替代方案，我们能提供什么差异化的解决方案，我们是否有核心壁垒，同类痛点的用户规模有多少，用户到底愿意为我们的解决方案支付多少费用，这些费用是否足以让公司盈利。

这样一轮需求挖掘下来，基本上，我们就能非常清晰地知道我们的目标人群是谁，人群规模有多大，他们的痛点是什么，我们的解决方案是啥，我们的核心壁垒是啥，我们的收益如何。

这样的需求分析前期很漫长，但一旦锁定了，后面就特别快。不会像我最开始的方法看似快，但因为太浅层，导致要复工。