聆听，先处理情绪还是先处理问题？

昨天我的爸爸打电话给我。爸爸当时的情绪非常激动非常烦躁，他拿起电话就问我在哪里，当时我正在广州跟我的先生带着Ken正准备开车回家，我们早晨5点多就开始去广州，带阿Ken打网球比赛，阿Ken只打了一场网球输了就准备回家，所以我们的情绪也不是非常好，我当时拿起电话有点不耐烦，爸爸抱怨说我很久没回过家，怎么一天到晚那么忙，很久没去看望过他们。我有点不耐烦，跟爸爸讲了两句，几句话之后就挂电话了。然后我的爸爸又打电话给我的先生，问我先生有关药方面的问题。我的先生有点不太耐烦。

我接过电话跟我的爸爸聊起来。爸爸抱怨医生说医生很不负责任，帮他检查了身体以后没有告诉他那个是什么疾病，他现在很多种药吃的，不知道吃什么好，心跳得时快时慢，如果太慢的话可能就会去世了。说一些非常消极的话，我感受到爸爸的焦虑不安烦恼，我慢慢让自己的心静下来，调整呼吸，听爸爸讲，爸爸说医生不负责任没有告诉他是什么病，我先生在旁边大喊大叫说医生有说，叫哥哥问医生。我阻止了他继续在旁边讲，我听爸爸的心声，我说是的爸爸，你去体检了身体不太舒服，医生没有告诉你是什么问题，你觉得无所适从，不知道究竟是什么问题，很迷糊，一直聆听爸爸的烦恼，爸爸的抱怨，有时候心里面一股不耐烦的情绪涌起来，因为有些话爸爸重复说了很多遍，都是一些抱怨的，消极的话，我放弃说服爸爸，转而在心里默默祝福爸爸，我的爸爸情绪慢慢平缓下来，他说女儿你是理解爸爸的心情的对吧？我说是的爸爸，我理解你的心情，确实医生没有告诉你，你也不清楚是怎么回事，吃药不知道吃什么好，现在我们在开车，要不他下午再问医生，或者叫我哥哥打电话问医生，我爸爸说那就下午你们回来再问吧，我爸爸是不愿意麻烦我的哥哥的。我说好的。后面我爸爸的情绪慢慢好了，还给了我很多祝福。

爸爸这个时候需要的不是建议，不是告诉他该怎么做，而是他心里面有一股情绪，因为年纪大了，身体又不太好，体检了还不知道结果是什么，医生开了一大堆药，他不知道应该吃些什么，而且有时候身心跳时快时慢的，他很担心，医生没有给个结论，他不知道是怎么回事，怎么样吃药比较好，吃那些药的话太多，他吃的难受，不吃的话又担心对身体不好，所以听了他的抱怨和唠叨，理解了他的心情，他他的情绪就慢慢平复下来。

我跟我的先生说，要不我们下午就回爸爸妈妈家，跟爸爸妈妈聊聊天，我很久没看望过他们了，我的先生非常给力，非常支持，马上打电话给合作伙伴，把明天的会议改到了今天。

下午到了爸爸妈妈家，我跟我爸爸聊天，说起爸爸的身体症状的时候，我的先生也不知道我爸爸的体检结果是什么，但是他后来翻出了他在手机里面照到的一张图片，就是我爸爸体检的结果的那个图片，给我的爸爸看，发现原来我的爸爸是心脏有点心血管硬化，还有高血压两种问题，我爸爸一看到就马上释然了，原来心跳时快时慢是跟心血管硬化有关系。他一下子心情就好了，更加知道吃什么，然后我把我拿回给他们的保健品给他，爸爸就很愿意接受，知道这些保健品确实对他的身体健康有帮助。

倾听是一项非常有益的非常有效的工具，遇到事情和情绪的时候先处理情绪，而不是先处理问题，情绪处理好了问题也就迎刃而解了。

当然倾听内在的核心是爱。因为是尊重是爱。所以更有耐心去听我的爸爸讲话。

倾听的前提是让自己平静，处在一个让自己平静放松的状态。这样才更能听出倾诉人的心情。