有效提升沟通能力，只需这几个步骤

大家好！习得读书，每日习得。目标更近近近近，嘴角上扬扬扬扬。今天我给大家分享的书是《关键对话》。

这本书是由科里·帕特森，约瑟夫·格雷尼，罗恩·麦克米兰，艾尔·史威茨勒合作完成，本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，本书既是其中之一。他们用真实细致入微解读和丰富的事例为我们介绍我们该如何应对生活中工作中的关键对话。

乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。，或者至少得是某某大老板的对话，不，这里的对话是指威胁、挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况，这些对话往往存在三点因素：（1）高风险；（2）不同观点；（3）激烈情绪。下面，一起来学习如何应对“关键对话”，在以后能够拥有顺利自由的沟通。

Ⅰ、从“心”开始

关键对话地发生是自发的毫无预兆的，面对它，我们往往会无意识地做出来很多的傻瓜决定。这是令很多人都苦恼的问题。对于这种情况，我们首先需要在平时时常审视自己的内心。绝不能有沉默不语或是战胜对方的想法，面对关键对话时，我们需要这么做：

我们首先要明确自己的目标和动机。面对和朋友同事讨论一个问题时，你是不是为了保存面子、避免尴尬、企图战胜对方、标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢？面对这种情况，我们应当询问自己几个问题：

1）我自己的目标是什么？

2）他的目标是什么？

3）我们目标间有什么关系？

在有了这种目标意识后，就拉回自己和对方的目标，找到一个合适的气氛进行正常的谈话。

Ⅱ、关键对话

①发现信任感安全感我们可以很快暂停对话，那我们该如何继续对话呢？下面是三个有效应对技巧：

1）道歉；

当你犯下伤害对方的错误时（如忘记通知员工），你应当向他们道歉。在道歉时，对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。

2）对比说明；

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

3）创建共同目的。

强调“共同点”，我们必须要做的事就是要首先考虑对方的利益，不能只考虑自已的利益，这是对话维持下去的保障。如果仅仅只是为使操纵对方的想法，这种目的很快就会曝露无疑。我们要给予对方足够尊重，给予对方安全感，并强调共同点来继续对话。

在有了共同的明确的目的后，对话才应该被重新启动。

②无论何时都不能给对方产生不安全感，营造健康的对话氛围，同时能够有效表达自己的观点和想法，你需要“综合陈述法”来和对方顺利地讨论这些敏感话题。“综合陈述法”有以下几步：

1）列出背景事实。

2）对比法阐述观点想法。

3）征求意见与对方观点。

4）试探性地做出表述，谦虚说明自己不成熟的想法。

5）商议并达成合作。

通过以上5个步骤，勤加练习，勤加思考，相信你一定能够把问题得当处理。

沟通的目的就是让对方了解、接受、认同你，让你了解、接受、认同对方。​

---

习得读书，每日习得。

公众号：xideread